Ücretine Uygun Olmayan Soğuk Odalar Ve Sıcak Su Yokluğu Tam Bir Hayal Kırıklığı

20.03.2026, bayramın birinci günü Yalova Grant Termal Otel’de konakladım ve ödediğim ücrete rağmen yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Otele girdiğimiz andan itibaren otelin genelinin aşırı soğuk olması, odadaki klimaların doğru düzgün çalışmaması ve sıcak su yerine soğuk su akması sebebiyle çok ciddi şekilde mağdur olduk. Termal bir otele gittiğimiz halde doğru düzgün sıcak su kullanamadık.

Odaya girdiğimizde havlu, bornoz, terlik gibi en temel ihtiyaçların bile olmadığını gördük. SPA ve havuz bölümlerinin de soğuk olması sebebiyle rahatlamak için gittiğimiz termal otelden neredeyse üşüyerek çıktık. Yemeklerde de aynı özensizlik ve düzensizlik hakimdi, genel olarak hizmet kalitesi kesinlikle ödediğimiz ücreti karşılamıyordu. Hatta sadece biz değil, otele gelen diğer misafirler de aynı sorunlar nedeniyle defalarca tartışma yaşadı, birçoğu paralarını geri alıp otelden ayrılmak istedi ve gelen misafirlerin önemli bir kısmı otelden ayrılmak zorunda kaldı.

Tüm bu sorunları otel personeline ve yönetime defalarca ilettik. Ancak ne resepsiyon ne de müdür tarafından hiçbir çözüm sunulmadı, aksine yetkili kişiler de durumun farkında olmalarına rağmen adeta bizden kaçtılar ve sorunlarımızla ilgilenmediler. 51.350 TL gibi ciddi bir ödeme yapmış biri olarak bu yaklaşımı ve hizmet kalitesini asla kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar ve hizmetin vaat edilenden çok uzak olması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu kadar yüksek ücret ödeyen misafirlerin benzer sorunları yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.