Sistemdeki Hata Nedeniyle İptal Edilen %83 İndirimli Rezervasyonun Tekrar Onaylanması Talebi

Granada Luxury Okurcalar’ın kendi resmi internet sitesi üzerinden 13 Mayıs – 17 Mayıs tarihleri için konaklama rezervasyonu yaptım. Site üzerinde oda fiyatında açık şekilde “%83 indirim” ibaresi yer alıyordu. Fiyatı teyit etmek için rezervasyon öncesinde müşteri hizmetlerini aradım ve bana “kampanyalar olabiliyor, bizim ekranımız farklı” şeklinde bilgi verildi. Bunun üzerine işlemi tamamladım, ödeme kredi kartımdan çekildi, 92584215 numaralı rezervasyonum oluşturuldu ve onay maili tarafıma ulaştı.

Daha sonra tekrar arayarak rezervasyonun sistemde aktif olup olmadığını sordum ve rezervasyonun aktif olarak göründüğü teyit edildi. Ancak sonrasında tarafım aranarak “sistemsel/fiyatlandırma hatası” gerekçesiyle rezervasyonun iptal edileceği bildirildi ve hemen ardından tek taraflı şekilde rezervasyon iptal edilip ücret iadesi gerçekleştirildi. Sitede açık şekilde %83 indirim tanımlanmış olması, ödemenin alınması, rezervasyonun onaylanması ve müşteri hizmetlerinin kampanya olabileceğini belirtmesine rağmen sonradan “teknik hata” denilerek rezervasyonun iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Bu rezervasyona güvenerek tatil planımızı ve iş yerinden izin süreçlerimizi organize ettik. Aynı tarihlerde yeniden rezervasyon yapmak istediğimizde çok daha yüksek fiyatlarla karşılaştık ve mağdur olduk. Konuya ilişkin tüm ekran görüntüleri, rezervasyon kayıtları, ödeme bilgileri ve yazışmalar tarafımda mevcuttur.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, 13 Mayıs – 17 Mayıs tarihleri arasındaki konaklamamın, rezervasyon sırasında görülen indirimli fiyat ve koşullar üzerinden yeniden tanımlanmasını veya en azından benzer şartlarda ve makul bir fiyatla konaklama imkanı sunulmasını talep ediyorum.