Granada Luxury Belek Otelinde Havuz Personelinin Saygısız Ve Kaba Tutumu

1–2 Eylül tarihlerinde konakladığımız Granada Luxury Belek otelinde özellikle havuz bölümünde yaşadığımız saygısız ve rahatsız edici davranışlar nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum.

Yetişkin kaydıraklarının olduğu turuncu kaydırak kısmında kızım kaydıraktan kaydıktan sonra bot bekleme sırasında, kızım sırada, eşim de onun karşısında oturuyordu. Kızım iki adet bot istiyor, birini babasına veriyor, bir tane daha istediğinde cankurtaran kendisine sert bir şekilde sıradan çıkıp en arkaya geçmesini söylüyor. Kızım hem kendisinin hem babasının sırada olduğunu söylemesine rağmen yaklaşık 8 yaşındaki çocuğu ağlatarak sıradan gönderiyorlar. Daha sonra tekrar sıra bekleyip bot alıyoruz, bütün bu beklemenin ardından kaydıraktan kayıp geldiğimizde bu kez botu vermek istemediğimde cankurtaran beni azarlayıp sesini yükselterek haddini aşan bir üslup kullanıyor. Eşim durumu konuşarak çözmeye çalıştıkça cankurtaranın sesi daha da yükseliyor.

Biz de bu olay üzerine şikayet etmek için şeflere durumu ilettik, ilgileneceklerini söylediler. Ertesi gün kendisini cankurtaran şefi olarak tanıtan bir kişi bu kez eşimin önünü keserek “Sen benim personelime nasıl hesap sorarsın” gibi ifadeler kullanıyor, tartışma büyüyor ve eşimin üzerine yürümeye kalkıyorlar. Daha sonra güvenlik görevlileri yanımıza gelerek özür diliyor. Ancak bu yaşananların ardından, bu kadar para vererek geldiğimiz bir otelde personelin bu derece saygısız ve kaba davranması bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı ve güvensiz hissettirdi.

Konaklamamızın başından beri zaten oda konusunda da problem yaşadık. Ayırttığımız odayı hazırlamayarak bir gece başka odada kalmak zorunda bıraktılar, asıl odamız ise ertesi gün ancak akşam 18.00’de teslim edildi. Buna rağmen tarafımıza hiçbir açıklama, özür ya da telafi sunulmadı. Odamızı geç teslim ettikleri için ben de çıkışımı geç teslim edeceğimi ifade ettim.

Hem cankurtaran ve şefin tutumu hem de oda teslimi sürecindeki ilgisizlik ve mağduriyetimiz nedeniyle yaşananların otel yönetimi tarafından ciddiyetle incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimizin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.