to read complaints and reviews, or file yours.Regnum Carya Otel’de Gözetimsiz Kaydırak Çocuğumuza Ağır Yaralanma Ve Sınırlı Telafi Teklifi
Dört yıldır güvenerek tercih ettiğimiz Regnum Carya Otel’de 11 Haziran tarihinde oğlumuz, çocuk havuzundaki aqua kaydıraklarında oynarken ciddi bir kaza geçirmiştir. Olayın meydana geldiği kaydırakların tepesinde cankurtaranın bulunmadığı tespit edilmiştir.
Oğlumuz kaydıktan yalnızca bir saniye sonra, bir çocuk kontrolsüz şekilde kayarak oğlumuza çarpmış; oğlumuz düşmüş, kafasını çarpmış, alnında morarma oluşmuş ve dudağı patlayarak kanamıştır. Hemen cankurtaranlar yanımıza gelerek özür dilemiş, kaydırakların üst kısmında görevli bulunmamasının bir ihmal olduğunu kendileri de kabul etmişlerdir.
Buna rağmen daha sonra yanımıza gelerek kendisini “iki otelin güvenlik direktörüyüm, iki otele de bakıyorum” şeklinde tanıtan şahıs, hatalı olduklarını kabul etmelerine rağmen, yaşanan mağduriyeti gidermek adına hiçbir adım atılmamıştır. Oğlumuzun dudağının patladığını, psikolojik olarak etkilendiğini, iki gün boyunca sudan korktuğunu ve havuza girmek istemediğini ifade etmemize rağmen, konunun ciddiyetiyle bağdaşmayacak şekilde bize “Brezilya restoranında akşam yemeği hediye edelim” teklifinde bulunulmuştur.
Üstelik söz konusu restoranın zaten ücretsiz olduğunu belirtmemize rağmen, bu şahıs tarafından ısrarla ücretli olduğu söylenmiş ve bu durum tarafımızda adeta aldatılmaya çalışıldığımız hissini oluşturmuş, ayrı bir saygısızlık olarak kendimizi hakarete uğramış gibi hissettirmiştir. Bu görüşmeden sonra ise tarafımızla bir daha hiçbir yetkili iletişime geçmemiş, özür dışında herhangi bir telafi girişiminde bulunulmamıştır. Bu nedenle eşim artık bu oteli yeniden tercih etmek istememektedir.
Yaşanan ihmalin kabul edilmesi kadar, bu ihmalin sonuçlarının samimiyetle telafi edilmesi de önemlidir. Tarafımıza yalnızca “kusura bakmayın” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle, yaşamış olduğunuz olay nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek ve çocuğunuza geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Yapılan incelemeler sonucunda, çocuk misafirimizin kaydıraktan tek başına kaydığı sırada havuz içerisinde başka bir çocukla çarpışması sonucu kafasını çarptığı ve ağzında hafif bir kanama meydana geldiği tespit edilmiştir. Tarafınızca iletilen, kaydırak kulesinde cankurtaran bulunmadığı yönündeki geri bildirim üzerine kamera kayıtları detaylı olarak incelenmiş ve olay anında ilgili alanda görevli cankurtaran personelinin bulunduğu doğrulanmıştır. Ayrıca, olayın hemen ardından cankurtaran ekibimiz tarafından çocuk misafirimize anında ilk müdahale yapılmış ve kendisi cankurtaran eşliğinde doktor ofisine yönlendirilmiştir. Yapılan ilk kontrolde herhangi bir şişlik veya açık yara tespit edilmemiş, tedbir amaçlı doktor muayenesi önerilmiş; ancak bu aşamada siz değerli misafirlerimiz tarafından doktor desteğine ihtiyaç duyulmadığı belirtilmiştir. Misafir güvenliği tesisimizde en büyük önceliklerimiz arasında yer almakta olup, yaşanan durum tüm ilgili departmanlarımız tarafından ayrıca değerlendirilmiştir. Olay sonrasında geçmiş olsun dileklerimiz iletilmiş ve ihtiyaç duyulması halinde her zaman destek vermeye hazır olduğumuz bilgisi paylaşılmıştır. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, çocuğunuza tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Saygılarımızla, Customer Relationship Management
Sayın Yetkili, Tarafımıza ilettiğiniz açıklama için teşekkür ederiz. Ancak olayla ilgili değerlendirmelerinize katılmadığımızı belirtmek isteriz. Öncelikle, olayın hemen ardından görüştüğümüz cankurtaran personeli dahil olmak üzere bölgeye gelen görevliler, kaydırak kulesinde o esnada cankurtaran bulunmadığını sözlü olarak kabul etmişlerdir. Bu nedenle, kamera kayıtlarında görevli personelin bulunduğunun hangi görüntülere dayanılarak tespit edildiğini öğrenmek istiyoruz. İlgili kamera kayıtlarının tarafımızla paylaşılmasını talep ediyoruz. Ayrıca yazınızda doktor desteğine ihtiyaç duymadığımız belirtilmiştir. Bu ifade gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Bize doktor tarafından tomografi çekilmesi gerektiği söylenmiş, ancak çocuğumuzun gereksiz radyasyona maruz kalmasını istemediğimiz için tomografi işlemini kabul etmemiş bulunmaktayız. Bunun dışında doktor muayenesinin ücretli olduğu bilgisi de tarafımıza verilmiştir. İlk değerlendirme zaten hemşire tarafından yapılmıştır. Burada asıl önemli olan husus doktor muayenesinin yapılıp yapılmaması değil, olayın meydana geliş şeklidir. Çocuğumuz kaydıraktan indikten sonra havuz içerisinde başka bir çocukla çarpışmış ve yaralanmıştır. Bu noktada kaydırak kulesi ve iniş alanındaki gözetim ve güvenlik tedbirlerinin yeterli olup olmadığı sorgulanmalıdır. Yaşanan olayın temelinde personel ve denetim eksikliği kaynaklı bir ihmal bulunduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle, olay anına ilişkin kamera kayıtlarının tekrar incelenmesini ve özellikle kaydırak kulesinde görevli cankurtaranın bulunduğunun hangi görüntülerle tespit edildiğinin tarafımıza somut şekilde açıklanmasını talep ediyoruz. Saygılarımızla.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle, çocuğunuzun yaşamış olduğu talihsiz olay nedeniyle üzüntülerimizi bir kez daha ifade etmek isteriz. Kamera kayıtlarının paylaşılması yönündeki talebinizle ilgili olarak ise, tesisimizde bulunan güvenlik kamera sistemleri kapsamında elde edilen görüntüler; misafirlerimizin, çalışanlarımızın ve üçüncü kişilerin kişisel verilerini içerebilmektedir. Bu nedenle söz konusu kayıtlar, yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında paylaşılamamakta olup yalnızca yetkili resmi makamların ile mahkemelerin talebi doğrultusunda sunulabilmektedir. Bununla birlikte, konunun resmi makamlar tarafından değerlendirilmesini talep etmeniz halinde, ilgili yasal mercilere başvurma hakkınız her zaman bulunmaktadır. Talep edilmesi durumunda, elimizde bulunan kayıt ve bilgiler yetkili makamlarla paylaşılabilecektir. Saygılarımızla, Customer Relationship Management
