Kargo Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Sorumluluk Alınmaması Nedeniyle Mağduriyet

22 Eylül’de Hepsijet kargo ile İstanbul’daki adresime teslim edilen HP Omen Laptop 16-WF0033NT siparişim (sipariş numarası: HP190950804) kargo görevlisi tarafından hızlıca yere fırlatılarak ve kapıya yaslanarak bırakıldı. Kapıyı açtığımda ürün sertçe zemine düştü. Paketin tam ortasında belirgin bir ezilme vardı ve bu nedenle kutuyu hiç açmadım, olduğu gibi bekletiyorum.

Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı talep etmeme rağmen kabul edilmedi. HP Store (Tungsten Teknoloji) ile görüştüğümde kargo şirketinin hatası olduğunu ve onlarla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Kargo firması ise HP Store ile iletişime geçmemi istedi. Her iki taraf da sorumluluk almaktan kaçınıyor; mağdur olan ise ben oldum. HP Store’un kendi resmi sitesi değil, iş ortağı olduğu belirtildiği için HP de sorumluluk kabul etmiyor. Ürünü incelemeye göndermemi, ona göre iade veya değişim yapılacağını söylediler. Ancak ürünün aynısı şu an stokta yok ve bana “iade edin, paranızı geri verelim” deniyor. Ürünü 41.000 TL’ye aldım, şu an fiyatı 65.000 TL. Ürünü iade etmem durumunda aynı ürünü bu fiyata tekrar alma imkanım yok. Ayrıca ürünün içi hasarlı mı emin olamıyorum çünkü kutusunu hiç açmadım.

Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen hem kargo hem de satıcı sorumluluktan kaçınıyor, bana ise çözüm sunulmuyor. Ürünün aynısı ile değişimini talep ediyorum. Sorumluluğun kabul edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. 2 yıl garantili olarak aldığım ürünün paketinde ezilme olduğu açıkça ortada ve teslimat sırasında da tutanak tutulması engellendi. Yazılı olarak da herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün aynısı ile değişimini talep ediyorum.