to read complaints and reviews, or file yours.İncehesap’ta Defolu Laptop Birebir Değişim Talebim Reddedildi
Trendyol üzerinden İncehesap mağazasından 4 Mart tarihinde satın aldığım, 6 Mart’ta tarafıma teslim edilen Gigabyte A16 Intel Core i5-13420H, 16 GB DDR5 RAM, 512 GB M.2 SSD, RTX 4050‑6 GB, 16" FHD+ 165 Hz FreeDOS gaming laptop, kısa süreli kullanım sonrası ekran panelinde ciddi ışık sızması (backlight bleeding) problemi göstermeye başladı. 5 Nisan’da bu problemi fark ettim ve 6 Nisan’da cihazı yetkili servis ServisPoint’e gönderdim.
7 Nisan’da yetkili servis, cihazın kusurlu olduğunu, DOA kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirildiğini belirterek değişim raporu düzenledi. Üretici firma tarafından da bu kusurun ve değişim gerekliliğinin onaylanmasına rağmen, satıcı İncehesap yasal hakkım olan birebir değişim talebimi karşılamamaktadır.
Firma ile mail üzerinden yaptığım yazışmalarda yalnızca ücret iadesi veya üzerine ek ücret ödemem koşuluyla farklı bir model teklif edilmiş, ben ise kanunen tanınan seçimlik hakkımı kullanarak aynı ürünle birebir değişim talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen “sadece iade alabilirsiniz” şeklinde yanıt verilmiştir. Aynı ürünün İncehesap’ın kendi web sitesinde ve farklı platformlarda hâlen satışta olduğu görülmesine rağmen tarafıma “ürün yok” gerekçesi sunulması gerçeği yansıtmamaktadır.
36.499 TL tutarında, kredi kartıyla satın aldığım bu cihazı iş için kullandığımdan, cihazın uzun süredir bende olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Cihaz şu an yetkili serviste beklemekte; buna rağmen satıcı, yetkili servis raporu ve tüm belgeler mevcut olmasına karşın çözüm üretmemektedir.
Tüm bu nedenlerle, oyalanmadan ve daha fazla mağduriyet yaşamadan, yasal hakkım olan aynı ürünle birebir değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
İlk şikayetimde detaylı şekilde belirttiğim üzere, cihazım yetkili servis tarafından doa kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmiş ve değişim raporu düzenlenmiştir. Ancak buna rağmen satıcı firma tarafından süreç uzatılmış, yalnızca iade veya ek ücret ile farklı ürün teklif edilmiştir. Şikayetvar üzerinden yapılan standart “geri dönüş sağlanacaktır” yanıtına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Sürecin çözümü, firmanın müşteri hizmetleri üzerinden değil; kendi çabam ile firma içerisinden ilgili kişilere doğrudan ulaşmam sonucunda gerçekleşmiştir. Bu süreçte özellikle ilgili birimlerle doğrudan iletişim kurmak zorunda kaldım. Sonuç olarak ürün değişim işlemi gerçekleştirilmiş ve yeni cihaz tarafıma teslim edilmiştir. Ancak bu sürecin bu noktaya gelmesi tamamen bireysel çabam ile mümkün olmuştur. Benzer durum yaşayan kullanıcıların, süreci sadece standart müşteri hizmetleri üzerinden değil, mümkünse yetkili servis ve ilgili firma yetkilileri üzerinden de takip etmelerini tavsiye ederim.
