Trendyol’da Ayıplı Telefon İade Süreci Uzuyor

11 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Honor 200 Pro model bir cep telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ekranda sorun yaşadım ve yetkili servise başvurdum. 12.01.2026 tarihinde telefon için doa raporu düzenlendi ve ürünün ayıplı olduğu resmi olarak belgelendi.

Bu rapora rağmen yaklaşık 10 gündür Trendyol iade sürecimi sonuçlandırmak yerine sürekli bahaneler üreterek süreci uzatıyor. 10682192044 numaralı siparişime istinaden üç kez Trendyol canlı asistan ile görüştüm ve her seferinde telefonu iade etmem gerektiği söylendi. Ancak telefon şu anda yetkili serviste bulunuyor. Honor ile yaptığım görüşmede de cihazın serviste kalacağı bilgisi verildi, yani ürün fiziksel olarak bende değil.

Elimde resmi doa raporu olmasına ve tüm süreci doğru şekilde yürütmeme rağmen Trendyol’dan ne ücret iadesi yapılmış durumda ne de yeni, sıfır bir cihaz gönderildi. Doa raporu doğrultusunda, ya ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ya da aynı modelde sıfır bir cihazın gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.