Değişim Hakkım Oyalama Ve Haksız Fiyat Talepleriyle Engelleniyor!

2023 sonunda satın aldığım Asus Rog Zephyrus G16 (GU603ZU) cihazım arıza verdi. Arıza sonucu cihazı 26 Ekim'de garanti kapsamında KVK servise verdim. KVK servis, cihazı yaklaşık 1 ay boyunca “parça bekliyor” statüsünde tuttu. Bunun üzerine Asus’a ulaşarak değişim hakkımı kullanmak istediğimi bildirdim. Asus, makul ve hızlı sayılabilecek bir sürede değişimimi onayladı ve değişim raporunu bana gönderdi. Ben de tüm bu belgeleri eksiksiz şekilde satıcı GPN Teknoloji’ye ilettim.

Bu aşamadan sonra süreçteki ikinci sorun başladı ve GPN Teknoloji yaklaşık 1 aydır süreci şu şekilde yönetmektedir: Sürekli oyalama yapılmış, yazışmalara günlerce cevap verilmemiştir. “Stok yok” denilmesine rağmen kendi sitelerinde 2025 model Zephyrus stokları bulunmaktadır. Aynı serinin üst modeli olan Zephyrus G16 GU605CM için benden 20.000 TL fark talep edilmiştir.

Asus’un kendi resmi segmentasyon belgesinde Zephyrus serisi “Premium, taşınabilir hibrit kullanım”, Strix serisi “performans odaklı masaüstü sınıfı” ve TUF serisi “giriş seviyesi fiyat/performans” olarak açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, GPN Asus'un ürettiği bilgisayarları Asus'tan daha iyi biliyor olsa gerek, farklı segment ürünler olan TUF ve Strix cihazları “eşdeğer” olarak tarafıma dayatmıştır. Son olarak GPN Teknoloji, değişimi gerçekleştirmek yerine değişim belgesini bana geri kargolamıştır. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum; birebir aynı model yoksa eşdeğer veya daha üstün modelin ücretsiz verilmesi gerekmektedir.

Şu anda elimde Asus onaylı değişim belgesi, Asus’un resmi segmentasyon yazısı, yaklaşık 1 ayı bulan mail yazışmaları, GPN tarafından bana geri gönderilmiş değişim belgesi ve aktif Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı şikayet başvuruları bulunmaktadır.

Müşteri olarak yasal hakkım olan değişimi sorunsuz şekilde almak yerine haftalarca oyalanıyor ve farklı segment cihazlara yönlendirilmeye çalışılıyorum. Bu şikayeti yazma sebebim yalnızca kendi mağduriyetim değil, başkalarının da benzer bir durum yaşamamasını sağlamaktır. GPN Teknoloji yetkililerinden bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan, Zephyrus serisi eşdeğer veya üst bir model ile hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum; aksi halde sürecin yasal yollardan devam edeceğini bilgilerine sunuyorum.