İki Kez Ana Kart Arızalı Bilgisayar, İade Ve Değişim Taleplerimiz Reddedildi

Gpn bilgi teknolojileri san. Ve tic. A. Ş. Firmasından 180.499,04 TL'ye 11.09.2025 tarihinde bilgisayar satın aldık. Cihaz geldiğinde ısınma, kapanıp açılma, çökme ve daha birçok problem yaşadık ve Teknoser servise götürdük. Cihaz incelendi ve ana kart arızası olduğu söylendi, parça bekleme süresi olduğunu tamir edileceğini söylediler. Kabul etmedik, değerlendirildi ve iade değişim kararı çıktı. Bizde hakkımızı Asus markasına güvenimizden kaynaklı iade etmedik, değişim istedik. 21.10.2025 tarihinde tarafımıza yeni bir cihaz gönderildi. Yeni gelen cihaz bir önceki cihazın yaşadığı problemlerin kat ve kat fazla ve aşırı ısınma problemleri yaşanmaya başladı. Bilgisayar aşırı ısınıp çöktüğünde soğumaya bıraktık, bu süre zarfında ekranda tuş izleri oluştuğunu düşünüyoruz. Asus müşteri hizmetlerine bağlandık uzaktan kontrol yapıldı, ekran kartı arızası olabileceğini belirtmemize rağmen Ultimate Moda aldırdılar ve bilgisayar bir daha açılmadı. Donanım arıza olduğunu tekrar servise gitmesi gerektiğini belirttiler. Servise gönderdik, servisten gelen cevap ana kartın arızalı olduğu ve değiştirildiği yönündeydi. 2. Kez üst üste aynı model ve farklı cihazlarda ana kart arızası olmasından kaynaklı iade istedik. Ancak ekranda kullanıcı hatası olarak çizilmelerin oluştuğu gerekçesi ile değişim ve iade alamayacaklarını belirttiler. Servisin gerekçe gösterdiği ekran resimlerini buradan paylaşıyorum. Sadece tuş izi kaynaklı bilgisayarı haklı sebeple iade edebileceğimizi bilmelerine rağmen, resimleri gerekçe gösterip kusurlu malı iade almadılar. Bundan sonraki süreçte Türkiye Asus'u ve gpn Teknoloji firmasını ve servis raporunda çiziklerin tuş izi olamadığı belirten Teknoser firmasını Tüketici Mahkemesinde dava edeceğiz. 2 ay içinde 2 kere farklı bilgisayarlarda ana kart arızasından kaynaklı firma olarak kaybettiğimiz zarar, yazılım ücretleri, iş kayıpları vb. Bir sürü zararımız olmasına rağmen bize iade yönünde destek olmayan bu firmalardan bir talebimiz yoktur, emsal olması yönünde çıkan sonucu da buradan tekrar paylaşacağız.