Arızalı Asus Laptop İçin Aynı Model Değişim Talebi Ve Uzayan Süreç

13 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden Asus rog Strix g16 614FR-S5110 model bir laptop satın aldım. Cihazı teslim aldıktan kısa süre sonra fan ve ekran kartı arızası yaşamaya başladım. Bilgisayar sürekli donuyor, gri ekran hatası veriyor ve neredeyse hiç kullanılamaz hale geliyordu.

3 Mart’ta cihazı yetkili servise verdim ve yaklaşık 1 aydır bilgisayarsızım. Servis incelemesi sonucunda donanımsal arıza olduğu, özellikle fanın arızalı olduğu tespit edildi ve iade/değişim raporu düzenlendi. Bu raporun ardından gpnteknoloji ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Gpnteknoloji’yi aradığımda, teknik servisin mail adresi üzerinden süreci yürüteceğim belirtildi ve bu adrese raporla birlikte mail attım. Ben bu bilgisayarı 106.000 TL’ye satın aldım; bugün ise aynı modelin en düşük satış fiyatı 120.000 TL civarındadır. Buna rağmen bana, satın aldığım tarihte ödediğim tutar üzerinden iade teklif edildi, ben de aradaki fiyat farkı nedeniyle bu teklifi kabul etmedim.

Ben, arızalı olduğu servis raporuyla tespit edilmiş cihazım için aynı model birebir sıfır değişim talep ediyorum. Eğer stokta yoksa da, hakkım olduğu üzere bir üst modelle değişim yapılmasını bekliyorum. Buna rağmen gpnteknoloji tarafından bana sürekli olarak daha düşük ekran kartı ve daha düşük özelliklere sahip modeller teklif ediliyor, süreç oyalayıcı bir şekilde ilerliyor ve halen ne bilgisayarımı geri alabildim ne de hakkım olan şekilde bir çözüm sunuldu.

Asus ve gpnteknoloji’nin, servis raporuyla da sabit olan bu donanımsal arıza sonrasında, mağduriyetimi giderecek şekilde aynı model ya da stok yoksa eşdeğer/üst model değişimi yapmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.