to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İade Bilgilendirmesi Ve Hatalı Cam Yerleşimi
19 Haziran’da Kadıköy Yasa Caddesi Atasun Optik mağazasından uzak gözlüğü satın aldım. Satın alma esnasında iade hakkının yalnızca 7 gün olduğu bana kesinlikle belirtilmedi, aksine “30 gün içinde her türlü yardımcı oluruz” denildi. Ayrıca çalışan hanımefendiye camların çerçeveden taşıp taşmayacağını üç kez sormama rağmen her defasında “Hayır, taşmaz” cevabını aldım. Buna rağmen gözlüğüm teslim edildiğinde camlar çerçevenin yaklaşık 4 mm dışına taşmıştı ve bu durum estetik açıdan beni hiç tatmin etmedi.
Gözlüğü kullanmaya başladığımda ciddi bir derinlik algısı sorunu yaşadım ve günlük hayatımda bu gözlüğü kullanamaz hale geldim. Sorunumu mağazada dile getirdiğimde mesul müdür ve teknisyen önce yaşımı sordu, ardından bunun yaşım nedeniyle göz kaslarımla ilgili olabileceğini söyledi. Bu yaklaşımı hem kırıcı hem de profesyonellikten uzak buldum.
Bugün genel merkezi aradığımda iade süresinin 7 gün olduğu söylendi, ancak mağazada bu bilgi bana açıkça verilmediği gibi “30 gün içinde yardımcı oluruz” şeklinde güven verici bir ifade kullanıldı. Tüm bu süreç sonucunda hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile hatalı ürün teslimi nedeniyle, almış olduğum gözlüğün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Otomatik dönüşünüz için teşekkür ederim. Konunun standart bir yanıtla değil, detaylı şekilde incelenmesini rica ediyorum. Satış sırasında 7 günlük iade hakkı tarafıma bildirilmedi. Bana yalnızca “30 gün içinde her türlü yardımcı oluruz.” denilerek eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldı. Faturada bu bilginin yer alması, satış sırasında açık bilgilendirme yapılmadığı gerçeğini değiştirmez. Ayrıca çalışanınızın üç kez “camlar çerçeveden taşmaz” demesine rağmen camlar yaklaşık 4 mm taşmıştır. Bunun yanında gözlüğü yaşadığım derinlik algısı sorunu nedeniyle günlük hayatımda kullanamıyorum. Mağazada yaşımla ilgili yapılan yorumları da kırıcı ve profesyonellikten uzak buldum. Öncelikli ve mevcut talebim ücret iadesidir. Talebimin olumlu sonuçlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Tarafıma ne ürünü satın aldığım mağazadan ne de genel müdürlükten herhangi bir dönüş yapılmadı. Süreci kendim takip ederek tekrar genel müdürlükle iletişime geçtim ve mağazaya yönlendirildim. Mağaza müdürü, yedi gün geçtikten sonra yalnızca ilk aldığım gözlüğün tutarında veya daha yüksek fiyatlı bir ürünle değişim yapabileceğimi, daha düşük fiyatlı bir ürün tercih etmem durumunda ise aradaki farkın yalnızca güneş gözlüğü alışverişlerinde kullanılabilecek bir hediye çeki olarak verileceğini söyledi. Kendisine bu uygulamanın Atasun’un değişim veya iade politikasında yer almadığını ve müşterinin bunu önceden bilmesinin nasıl mümkün olacağını sorduğumda herhangi bir açıklama yapamadı. Bunun üzerine tekrar genel müdürlükle görüşerek süreci kendim yürütmeye devam ettim. Genel müdürlükle yaptığım görüşmede ise, değişim süresi içinde daha düşük fiyatlı bir ürün tercih edilmesi halinde aradaki ücret farkının müşteriye iade edildiği bilgisi tarafıma verildi. Bu nedenle mağazaya tekrar giderek görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Sonuç olarak mağazadaki en uygun fiyatlı ürünü satın aldım ve kalan tutar tarafıma iade edildi. Ancak bu sonuca ulaşabilmek için yaklaşık 5-6 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Müşterinin yanlış bilgilendirilmesi, şirket politikalarında yer almayan uygulamaların doğruymuş gibi aktarılması ve sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle hem mağazaya hem de Atasun markasına olan güvenimi kaybettim. Bu nedenle bundan sonra markadan alışveriş yapmayı düşünmüyor, yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle de paylaşıyorum. Ürünün iade süresi 7 gün olabilir; ancak 30 günlük değişim süresi içinde daha düşük fiyatlı bir ürün tercih edildiğinde, şirket politikası gereği aradaki ücret farkının müşteriye iade edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen bu hakkı kullanabilmek için bu kadar uğraştırılmış olmam kabul edilemez.
