Uçuş İptali Ve İade Sorunu: Aile Mağduriyeti

Gotogate Uçak Bileti Ücreti İade İsteği
Merhaba Gotogate sitesi;
31/10/2024 tarihinde 1035-119-451 sipariş numaralı 26.11.2024 saat 13.45 tarihli İstanbul – Madrid aktarmalı Peru uçuşu için 109.999,12 Türk Liraya eşim ve 5 yaşındaki çocuğum için gidiş dönüş uçak bilet satın aldım.
İstanbul Havaalanında check-in, pasaport ve güvenlik kontrolünden geçtiler. Ancak tam uçağa binerken uçağa alınmadılar. Eşim Peru vatandaşı olduğu için kendisine uçağa binebileceğini ama 5 yaşındaki Türk vatandaşı oğlumun uçağa alınamayacağını söylediler. Buna gerekçe olarak uçuşun Madrid aktarmalı olduğunu ve Türk vatandaşı oğlumun vizesinin olmadığını söylediler ve uçuşu iptal edildi. Gerekli yerlere başvuru yapmama rağmen para iadesi yapmadılar, eşim ve oğlum Peru ya gidemediler. Ne gidiş ne de 2025 Mayıs ayı dönüş tarihli biletim için iade yapılmıyor. Ekonomik ve psikolojik olarak bizleri sıkıntıya soktular.
Gotogate ilgili müşteri temsilcisini aradığımda para iade talep formu doldurduklarını ve 2 gün içerisinde dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen 10 gün geçti ama halen geri dönüş yapılmadı.
Konuyu ilgili mercilere ve tüketici halem heyetine taşımadan evvel, paranın iadesini talep ediyorum.