Gotogate Müşteri Hizmetleri Ve İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik

Gotogate sitesinden İstanbul-Dubai gidiş dönüş bilet aldım. Vizeden kaynaklı bir sorunum oldu. Kısa sürede çözüldü, uçak biletimin ertelenmesini ya da sonraki seyahatlerimde kullanmak için kupona dönüştürülmesini talep ettim. Gotogate'in müşteri hizmetleri numarası yok. Web sitesi üzerinden sohbet bölümünden iletişim kuruyorsunuz. Kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Havayolu şirketi ile görüşmem gerektiği söyleniyor. Havayolu şirketi ile konuştuğumda ise, bileti Gotogate aracılığıyla aldığım için işlemi onların yapması gerektiği belirtiliyor. Gotogate sohbetinde her defasında farklı bir kişiyle görüşüyorum; birisi iade ve değişimin kesinlikle mümkün olmadığını söylerken, diğeri 19 bin tl'nin üzerinde aldığım bilet için sadece 437 TL iade yapılabileceğini (kupon olarak) belirtiyor. Bir başkası ise 2000 TL kupon olarak verileceğinden bahsediyor. Onaylıyorum diyorum, fakat süreç sonuçlanmıyor ve taleplerim havada kalıyor. Mağdur edildim!