A101'te Ücretsiz Kurulum Söz Verildi, Yetkili Servis Ulaşılamıyor

Eskişehir Tepebaşı Ertuğrulgazi Mahallesi Aliya İzzet Begoviç Caddesi üzerindeki A101 şubesinden 29.03.2026 tarihinde Goodwest marka ankastre davlumbaz, ocak ve fırından oluşan 3’lü set satın aldım. Mağazada iki set gösterildi ve özellikle bu aldığım set için “kurulumu ücretsiz, üzerindeki QR koddan servis numaralarına ulaşıp randevu alabilirsiniz” denilerek sözlü olarak bilgilendirildim.

Ancak ürünleri aldıktan sonra yaklaşık bir aydan uzun süredir QR kod üzerinden verilen tüm numaraları defalarca aramama rağmen ne telefonu açan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. A101 ile iletişime geçtiğimde ise bana bölge şubesinin telefonu denilerek başka bir numara verildi; bu numarayı da en az 20 kere aradım fakat yine hiçbir şekilde ulaşamadım.

Ne A101 tarafında ilgilenen bir yetkili bulabiliyorum ne de Goodwest tarafında muhatap olabileceğim birine ulaşabiliyorum. Kendi imkanlarımızla kurulum yaptıralım dediğimizde ise bu kez “kurarsanız garanti geçerli olmaz” denilerek mağdur durumda bırakılıyoruz. Ürünlerin kurulumu yapılmadığı için hâlâ kullanamıyorum ve ileride bir arıza ya da sorun çıkması durumunda bunun sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda da ciddi endişe yaşıyorum.

Goodwest marka ankastre setimin, söz verildiği gibi en kısa sürede ücretsiz ve garanti şartlarını bozmayacak şekilde yetkili servis tarafından kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.