Goodwest Ankastre Setinde Tekrarlayan Ocak Arızası Ve Elektrik Çarpması Nedeniyle Değişim Talebi

A101 Online üzerinden satın aldığım Goodwest marka ocak, fırın ve davlumbazdan oluşan ankastre seti, teslim edildiği günden beri sorunsuz kullanamıyorum. Özellikle ocakta sürekli tekrar eden bir arıza yaşıyorum; ocak gözlerinden biri yanarken diğer ikisi yanmıyor, sık sık tek gözle idare etmek zorunda kalıyorum. Ramazan dönemi ve bayram dahil olmak üzere, en çok ihtiyaç duyduğum zamanlarda defalarca aynı sorunla karşılaştım ve bu sıkıntı hâlen devam ediyor.

Bu süreçte tam beş kez servis çağırmak zorunda kaldım. Elimde 288040 ve 354491 numaralı iki adet servis fişi bulunuyor. Servis raporlarında, ürünün arızalı olduğu, sıfır aldığım bu üründe fabrika hatası bulunduğu ve değişim yapılması gerektiği açıkça belirtilmiş. Hatta ocakta zaman zaman elektrik kaçağı da oldu; bir gece çakmak takılı kalmışken susturmaya çalıştığım sırada ufak da olsa bir elektrik çarpması yaşadım. Hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Ramazan’dan yaklaşık bir ay önce, servis raporlarını da ekleyerek ürün değişimi talebimle birlikte A101’e mail gönderdim; ancak o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Servis, üründe fabrika hatası olduğunu ve değişmesi gerektiğini yazılı olarak belirtmiş olmasına rağmen, A101 tarafından bu kadar uzun süre sessiz kalınmasını hem müşteri memnuniyeti açısından hem de güvenlik açısından son derece sorunlu buluyorum.

Tüm bu nedenlerle, arızalı olduğu servis raporlarıyla da tespit edilen Goodwest ankastre setimin yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.