Servisin Yanıtsızlığı Nedeniyle Goodwest Ocağımız Tamir Edilmiyor!

1 Aralık 2025 tarihinde Aydın Didim’de bulunan A101 mağazasından Goodwest marka ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) satın aldık. Kurulum için bize verilen bilgiye göre ürünlere kendimizin dokunmamamız, aksi halde garanti dışı kalacağı söylendi ve Didim bölgesine servisin sadece cumartesi günleri geldiği belirtildi. Bu nedenle kurulumu ancak 7 Aralık 2025’te yapabildik.

Kurulumdan kısa süre sonra, 14 Aralık’ta ankastre ocakta sorun yaşamaya başladık. Ocakta gaz yalnızca düğmeyi basılı tuttuğumuz sürece yanıyor, elimizi çektiğimiz anda sönüyor. Kısa bir süre içinde set üzerindeki dört gözün tamamı aynı şekilde çalışmaz hale geldi. Fırın ve davlumbazda şu an bir sorun yok, problem sadece ocakla ilgili.

Arıza için A101 mağazasının bize verdiği servis numarası olan +90 541 *** 77 09 üzerinden haftalarca hem WhatsApp’tan hem telefonla ulaşmaya çalıştık, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Servis telefonlara cevap vermiyor, WhatsApp mesajlarına yanıt vermiyor. Biz de neredeyse her hafta A101 mağazasına gidiyoruz, onlar servis numarasını aradıklarında telefona cevap veriliyor ancak bize sadece “bekleyin, gelecekler” denilerek süreç uzatılıyor. Yaklaşık üç haftadır arızalı ocakla bekliyoruz ve evde ocağı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Elimizde banka ödeme fişi ve garanti belgesi bulunuyor, A101 fişi ise zamanla silindiği için okunamaz hale geldi. Tüm bu yaşadıklarımız sonucunda, Goodwest marka ankastre ocağımızın garanti kapsamında en kısa sürede tamir edilmesini veya ocak ürününün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir tarih verilerek çözüm sağlanmasını istiyorum.