Goncalya Uzayan İade Süreci ve 1.898,99 TL Geri Ödeme Talebi

Goncalya firmasından 30.06.2026 tarihinde Instagram üzerinden vatkalı garnili bir elbise satın aldım. Elbisenin bedeli 1.799 TL idi, kargo ücretiyle birlikte toplam 1.898,99 TL ödedim. Ürünün bana ulaşması da gecikmeli oldu, bunun kargo firmasından kaynaklandığını ilettiler ve ben iyi niyet kapsamında bunu sorun etmedim. Elbise bana uygun olmadığı için daha sonra WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden firmayla iletişime geçerek iade talebimi ilettim.

Ürünü geri gönderdim ve elbise 18 Temmuz’da firmaya ulaştı. Ancak o tarihten bu yana, bugün itibarıyla 16 gündür iademle ilgili net bir sonuç alamadım. Her hatırlatmamda sadece çek tanımlanacağı, para iademin programa alınacağı ve 14 gün içinde işleme alınabileceği şeklinde cevaplar yazılıyor fakat somut bir işlem yapılmıyor.

Instagram üzerinden sık alışveriş yapan bir tüketici olarak ilk kez bu kadar iletişimi zor ve ortak bir çözümde buluşulamayan bir firma ile karşılaşıyorum. Ücret iademin, kargo ücretiyle birlikte toplam 1.898,99 TL olarak gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.