to read complaints and reviews, or file yours.Instagram'daki Mağazadan Aldığım Elbiseye İade Yapılmadı, Kargo Ücretleri Hakkında Şikayet
Instagram’da “Goncalya giyim / G**** Y*****” adıyla yer alan sayfadan 10 Aralık tarihinde yaklaşık 899 TL’lik bir elbise siparişi verdim, kargo için de 240 TL ödedim. Gelen elbisenin bedeni küçük geldiği için değişim talep ettim, bu işlemde de kargo ücretini yine benim ödemem gerektiğini söylediler.
Değişim sonrası gönderilen elbise bu kez sorunlu geldi, bu nedenle iade talep ettim ancak iade talebimi kabul etmediler. Daha sonra tekrar sipariş vermemi, bu sipariş üzerinden iade alacağımı söyleyip beni yönlendirdiler. Tüm bu süreç sonunda yaklaşık 1.500 TL civarında bir ödeme yapmış bulunuyorum.
WhatsApp üzerinden yazışmalarımızda iademin 7 gün içinde hesabıma yatacağı açıkça söylendi ve bu yazışmalar hâlâ duruyor. Ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı. Şu anda ne WhatsApp üzerinden ne de farklı bir kanaldan mesajlarıma cevap verilmiyor, aramalarıma da dönüş olmuyor.
Hem ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iadesini hem de bu sayfa hakkında gerekli incelemelerin yapılarak başka tüketicilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram’daki “Gonca Alya Giyim / Gonca Ali” adlı butikten yaklaşık 1.500 TL tutarında alışveriş yaptım. İlk olarak 899 TL’ye bir elbise satın aldım, kargo ücreti de bana ait olmak üzere 240 TL ödedim. Elbise dar geldiği için iade etmek istedim, ancak iade kabul etmediklerini söylediler. Bunun üzerine başka bir elbise sipariş ettim, o ürün de sorunlu ve uymadığı için tekrar kargo ile geri gönderdim ve yine 240 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.
Tüm kargo dekontlarımın ve WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntüleri elimde mevcut. Yazışmalarda bana ücret iadesinin 7 gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi, ben de bu nedenle IBAN numaramı ilettim. Ancak aradan neredeyse 3 hafta geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı, telefonlarıma cevap verilmiyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor.
Hiçbir şekilde fatura veya dekont paylaşılmayan bu alışveriş sürecinde hem ürünlerden hem de iletişimden dolayı mağdur oldum. Ücretini ödediğim ve geri gönderdiğim ürünlerin toplam tutarının, ödediğim kargo masraflarıyla birlikte hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını talep ediyorum.
