Ürün Gelmedi, Mağaza İletişimsiz, 2.715 TL İadesi Bekleniyor

22 Haziran 2026 tarihinde Instagram üzerinden goncalya mağazasından G**** Y***** adlı kişiden ürün siparişi verdim ve internet bankacılığı üzerinden 2.715 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım.

Siparişim gelmeyince yaklaşık 5 gün sonra mağaza ile iletişime geçtiğimde kargonun yanlış adrese gittiğini, istersem bana başka ürün gönderebileceklerini söylediler. Ben de bu durumu kabul etmeyip sipariş iptali ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Bu talebimden sonra ise mağaza tamamen iletişimi kesti.

Mağazanın 0 53*********38 numaralı telefonunu defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum, ne aramalarıma dönüş yapılıyor ne de mesajlarıma yanıt veriliyor. Ürün elime hiç ulaşmadı, buna rağmen ödediğim para tarafıma iade edilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ödediğim 2.715 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.