Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden Goldmaster marka “Tazem Paslanmaz Çelik Yıkanabilir Filtreli Çift Kupalı Filtre Kahve Makinesi” adlı ürünü satın aldım. Ürünü alırken ilan sayfasında otomatik kapanma özelliği olduğu ve filtrenin metal olduğu açıkça yazıyordu. Ürün 22 Nisan civarında elime ulaştı ancak ürünü incelediğimde otomatik kapanma özelliğinin ve metal filtrenin olmadığını gördüm.

Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde bu modelde bu özelliklerin bulunmadığını söylediler. Ürün detay sayfasında bu özelliklerin var olarak göründüğünü belirttiğimde ise bir süre sonra ürün özelliklerinin değiştirildiğini fark ettim. Yani ben alışverişi yaparken ilan yanlış bilgi içeriyordu, daha sonra sessizce düzeltildi.

Satıcıya defalarca iade edip edemeyeceğimi sordum, iade edebileceğimi belirtti. Ben de 24 Nisan’da ürünü iade için kargoya verdim, 27 Nisan’da teslim edilmiş olarak görünüyor. Trendyol uygulamasında verilen seçenekler arasında durumumu en iyi anlatan “kusurlu ürün” olduğu için bu seçeneği işaretleyerek iade talebi oluşturdum. Şu anda ise siparişim “iade inceleniyor” durumunda ve bana 23 Mayıs’a kadar inceleme sürecini beklemem gerektiği söyleniyor. Oysa burada incelenecek bir durum yok; ürün sayfasında belirtilen özellikler gerçekte bu üründe yoktu.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece 3 haftalık inceleme sürecini beklemem gerektiğini söylüyorlar. Yanlış ürün bilgisiyle alışveriş yapmış bir müşteri olarak mağdur olduğumu düşünüyorum ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Yanlış özelliklerle satışa sunulmuş bu ürün için, bekletilmeden sipariş numarası 11158763053 olan alışverişime ait ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Böylece doğru bilgilendirilmiş, gerçekten ilanında yazan özelliklere sahip yeni bir ürün alabilmek istiyorum.