Arızalı Espresso Makinesi Ve Yanıtsız Servis: Trendyol’dan Tam İade Talebi

12 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Riomi marka espresso kahve makinesi satın aldım. Ürün elime arızalı şekilde ulaştı. Elektronik olduğu için Trendyol’dan iade edemeyeceğim söylendi, bunun üzerine ürünün incelenmesi için analiz talep ettim. Makine sadece 1 günde “bozuk değil” denilerek geri gönderildi, ancak kutuyu açtığımda içine özellikle koyduğum peçetenin bile yerinde durduğunu gördüm, ürünle ilgili herhangi bir inceleme yapılmadığı çok açıktı.

Makinenin bazı fonksiyonları çalışmıyor, bazı kahve türlerini yapmıyor, tuşları basmayı algılamada sorun yaşıyor ve bu arızayı videoya aldım. Riomi’nin garanti evrakında yazan numaraları defalarca aradım, tüm hatlar kapalıydı. Firmanın mail adresine durumumu anlattığım bir e‑posta gönderdim, ancak mail geri döndü, adres de yanlış çıktı. Yani firmanın iletişim için verdiği tüm kanallar kapalı. Satıcının yönlendirdiği servis numarasını aradığımda da benimle ilgilenmediler, beni başka bir servis sitesine yönlendirdiler, o servisin telefonu da kapalıydı. İnternette yazan servis adresine bizzat gittim, böyle bir adresin olmadığı ortaya çıktı.

Trendyol’a üç kez şikayet oluşturdum, buna rağmen çözüm sunulmadı, sadece “servise götürün” denilerek geçiştirildim. Defalarca servise ulaşılamadığını, telefonların kapalı olduğunu ve verilen bilgilerin sahte olduğunu belirttim. Son olarak WhatsApp üzerinden ulaştığım numaraya durumu ve videoları gönderdim, yine aynı şekilde “servise gönderin” cevabını aldım. Servisin fiilen olmadığını söylediğimde ise bu kez benden bir IBAN numarasına kargo bedeli yatırmam, makineyi bu şekilde göndermem istendi. Hem güvenmediğim için hem de arızalı gelen bir ürün için ekstra kargo ücreti ödemeyi kabul etmediğimden makineyi kargoya vermedim.

Ürün bu haliyle sağlıklı ve tam verimli şekilde kullanılamıyor ve hem satıcı hem Riomi firması hem de Trendyol tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5.979 TL ödediğim bu arızalı ürün için benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, Trendyol aracılığıyla ücretsiz kargo ile geri alınmasını ve ürün bedelim olan 5.979 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.