Garanti Kapsamındaki Tıraş Makinesinde Şarj Düşüşü Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Berk

23 Nisan 11:52

Goldmaster GM-8101 Matrix model tıraş makinesini yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ve bu zamana kadar üründen oldukça memnundum. Ancak 21.04.2026 tarihindeki son kullanımım sırasında cihazda beklenmedik bir arıza meydana geldi. Kullanım esnasında şarj göstergesi %25 seviyesindeyken bir anda %0’a düştü ve cihaz aniden kapanarak çalışmayı durdurdu. Ardından cihazı şarja takmama rağmen hiçbir şekilde tepki vermemekte ve yeniden çalışmamaktadır.

Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve fatura/alışveriş belgem halen mevcuttur. Ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğunu biliyorum ve cihazım hâlâ garanti kapsamındadır. Bu nedenle, yaşadığım arıza ile ilgili olarak ürünün garanti kapsamında onarılmasını ya da gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Konu ile ilgili olarak Goldmaster müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Garanti süresi devam eden bir ürünün bu şekilde aniden arızalanması ve sonrasında hiçbir şekilde çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün incelenerek sorunun giderilmesi ve tarafıma süreç hakkında bilgilendirme yapılması konusunda gereğini rica ediyorum.