Otobüs Saatlerce Gecikti, Bilgilendirme Yapılmadı!

29.10.2025 tarihinde Golden Turizm’den Samsun Çarşamba Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na 00:15 kalkışlı otobüs bileti aldım. Biletime ait PNR numarası 31701BK6S’dir. Sefer saatinden önce tarafıma mesaj gönderilerek otobüsün gecikeceği ve saatin 00:45’e güncellendiği bildirildi.

Ancak belirtilen bu yeni saate rağmen otobüs yine gelmedi, şu an saat 02:00 olmasına rağmen hâlâ otobüs ortada yok. Bu süre boyunca soğukta otogarda bekliyorum. Bilet aldığım yerdeki müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sadece rötar olduğunu ve 1 saatlik gecikme olacağını söyledi, fakat bu süre çoktan geçti ve yaklaşık 2 saati aşkın bir gecikme yaşadım.

Firma tarafından ne bir arama ne de ek bir bilgilendirme yapılmaması, yolcunun bu şekilde mağdur edilmesi kesinlikle sorumsuzluk ve ihmalkârlıktır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve gerekiyorsa bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.