Metro Turizm Yolculuğunda Güvenlik, Hijyen Ve Hizmet Sorunları İle Mağduriyet

03/08/2025 Pazar günü saat 21:00’de, 553410 numaralı Metro Turizm Samsun Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na düzenlenen seferi için 2 ve 3 numaralı koltuklardan bilet aldık. Bilet başına toplamda 2.100 TL ödedik. Ancak yolculuk öncesinde ve sırasında yaşadığımız sorunlar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadık.

Otobüs, kalkışa sadece 5 dakika kala perona geldi ve satışta belirtilen hizmetlerin hiçbiri yoktu. Sonradan dışarıdan kiralandığı belli olan, bakımsız ve arızalı bir araçla yolculuk yapmak zorunda kaldık. Otobüsün içi parçalanmıştı; video oynatıcı ekranlar sökülmüş, internet hizmeti yoktu, koltuklar arızalı ve kirden yapış yapıştı. Yolculuk sırasında aracın teknik olarak da arızalı olduğu ortaya çıktı. 100 km hızdan sonra motordan gelen sesler ve şoförün ani manevraları nedeniyle defalarca kaza tehlikesi atlattık. İlk mola yerinde yolcuların çoğu korkudan başka otobüslere geçti. Ayrıca, iki genç kız muavinin tacizkâr sorularından rahatsız olduklarını belirttiler. 12 saat sürmesi gereken yolculuk, güzergah dışı molalar nedeniyle 14 saate uzadı.

Daha önce de Metro Turizm ile farklı sorunlar yaşamıştım. Bu sefer yaşadığım sorunları hem müşteri hizmetlerine hem de Esenler Otogarı personeline bildirdim. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadım ya da dönüş alamadım, otogarda ise yetkili kimse olmadığı için şikayetim dikkate alınmadı. Ayrıca, 4 bilet almıştım ve 2 bileti iptal ettirmek istedim; “Sistemimiz arızalı, iptal edemiyoruz, biletinizi açığa alıyoruz” denilerek ısrarla iade yapılmadı.

Bunca yaşanan mağduriyetin, ücret iadesi veya müşteri memnuniyeti göz önüne alınarak nasıl telafi edilebilecekse o şekilde giderilmesini talep ediyorum.