Sürekli Arızalı Lorenzo Çaycı, Garanti Sürecinde Kırık Cihaz Ve Reddedilen Para İadesi

Lorenzo marka çaycıyı Konya Ilgın’da Köprülü Mağazası’ndan taksitle aldım. Ürünü Eylül ayının yaklaşık 20’si gibi almıştım, faturam da daha sonra kesildi. Ürünü alalı toplam 6 ay oldu ve bu süre içinde çaycı 3 kez garantiye gitti. İlk arızası daha ikinci ayında elektrik arızası şeklinde oldu, garantiye gönderdim ve uzun uğraşlar sonunda değişim yapıldı, sıfır cihaz verildi. Ancak bu yeni gelen cihaz da bir ay dolmadan aynı şekilde yine elektrik arızası yaptı.

İlk ürünü aldıktan sonra garanti sürecinde Göktaşlar isimli firmayla muhatap oldum; Göktaşlar hem garanti servisi hem de toptancı firma olarak karşıma çıktı. İkinci arızada ürünü tekrar garantiye gönderdim ve bu sefer para iadesi talep ettim. Buna rağmen para iadesi yapılamayacağı, sadece cihazın yapılacağı söylendi. Ürün geri geldiğinde ise bu kez mekanizmasının kırılmış olduğunu ve artık hiç çalışmadığını gördüm. Yani hem arızalı hem de hasarlı şekilde elime ulaştı.

Satıcı mağaza beni Göktaşlar teknik servise, teknik servis ise tekrar satıcıya yönlendiriyor ve somut bir muhatap bulamıyorum. Görüştüğüm numarayı aradığımda günlerdir telefonlarıma bakılmıyor, açıldığında da kaba bir dille para iadesi yapılmayacağı söyleniyor. Şikayet edeceğimi belirttiğimde de “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde saygısız bir karşılık alıyorum. 2000 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu kadar mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Üründen tamamen soğudum, sürekli arkasını takip etmek zorunda kalıyorum ve bu süreç artık evde eşimle aramızda bile sorun haline geldi. Çok isteyerek aldığım bu üründe, kısa sürede defalarca arıza yaşamam, her seferinde mağdur olmam ve para iadesi talebimin ısrarla reddedilmesi nedeniyle, ürün için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.