to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Geçişte Açıklamasız Port Ücreti Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti
9598996307 numaralı aboneyim ve Gaziantep Şehitkamil’de yaklaşık 12 aydır Göknet internet hizmeti kullanıyordum. 10 Ekim 2025 tarihinde taahhüdüm sona erdiği için başka bir operatöre (TurkNet) geçiş yapmak istedim. Aynı gün saat 14:00 civarında geçişim onaylandı ve internetimi TurkNet üzerinden kullanmaya başladım. Ancak geçiş işlemi tamamlanır tamamlanmaz tarafıma 1084 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. 7 Ekim’de önceki faturamı zaten ödemiştim.
Bu faturaya dair müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “port ücreti” adı altında Türk Telekom tarafından yansıtıldığı söylendi. Ancak daha önce hiçbir internet sağlayıcısında böyle bir ücretle karşılaşmadım ve port ücretinin ne olduğu hakkında tarafıma detaylı bir açıklama yapılmadı. Söz konusu ücretin neden tahsil edildiğini, taahhüdüm bitmişken ve başka bir operatöre geçiş yaparken böyle bir bedel ödemek zorunda olup olmadığımı anlamış değilim. Ayrıca, interneti tamamen kapatsaydım da bu ücretin alınacağı söylendi.
Faturada sadece toplam tutar yer almakta, port ücretiyle ilgili herhangi bir yazılı açıklama bulunmamaktadır. TurkNet ile görüştüğümde ise bu ücretle hiçbir ilgilerinin olmadığını, port ücretinin onlara yansıtılmadığını ve bana farklı bir ödeme çıkarıldığını belirttiler.
Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 1084 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama bekliyorum.
