Sürekli Kopan İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri, Cezasız Abonelik Feshi Talebi

Nisan ayında Göknet abonesi olduk ancak bağlantıyı aldığımız günden bu yana internetten neredeyse hiç verim alamadık. Sürekli kopmalar yaşadık, hız çok düşük kaldı ve çoğu zaman internet hiç çekmedi. Daha önce de bir arıza yaşadık, iki gün boyunca tamamen internetsiz kaldık. O dönem başka bir firma rica üzerine gelip sorunu geçici de olsa çözdü, Göknet’ten ise kalıcı ve düzgün bir destek alamadık.

Yaklaşık baştan beri sıkıntılı giden bu süreçte 8 Ocak itibarıyla internet bağlantımız tamamen kesildi ve o günden beri de evde internet kullanamıyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya hatta bağlanamıyorum ya da bağlandığımda net bir çözüm sunulmuyor. Bir aradıklarında sinyal var deniyor, başka seferde sinyal yok deniyor, ortak bir tutarlılık yok. 10 Ocak sabahı modemi kendim resetlememe rağmen, müşteri hizmetleri bana 9 Ocak akşam 20.00’de resetleme yaptığımı söylüyor, bu detaydan bile haberleri yok gibi davranıyorlar. Arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor ancak ne arayan var ne gelen, sahada da hiçbir işlem yapılmıyor.

Nisan ayından bu yana sürekli kopan, yavaş ve çoğu zaman hiç çalışmayan bir internet hizmeti için para ödüyorum ve aylardır mağdur durumdayım. Artık bu interneti kullanmak istemiyorum, Göknet ile olan aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden tüm bu mağduriyetim dikkate alınarak, taahhütlü fesihte herhangi bir ceza yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve yaşadığım sorunlarla ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.