Engelli İndirimi Başvurusunda Haksız Yönlendirme Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Göknet üzerinden yaklaşık 16 Mbps ADSL paketini uzun süredir kullanıyorum. Ancak bağlantı sorunları nedeniyle hizmetten tam anlamıyla memnun kalamadık. Eşime 4-5 ay önce kanser teşhisi kondu ve bir ay önce engelli raporu aldık. Bunun üzerine yaklaşık 10 gün önce engelli indirimi başvurusu yapmak için müşteri hizmetlerini aradık. Bizden engelli raporu, engelli kimlik kartı, nüfus kayıt örneği ve kimlik belgeleri istendi. Tüm belgeleri hazırlayıp gönderdikten sonra tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri engelli tarifesine geçiş yaparsak mevcut faturamızdan daha yüksek bir ücret ödeyeceğimizi söyledi. Oysa engelli indiriminin mevcut ücretin %25 altında olması gerekirken, daha fazla bir ücret talep edilmesi mantıksız.

Tedavi sürecimiz devam ederken, müşteri hizmetlerinin bizi bu kadar oyalaması ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduk. Taahhüdü bozmak istediğimde ise 2180 TL cayma bedeli ödemem gerektiği, üstelik bu tutarın her gün değiştiği söylendi. Şu anda yaklaşık 480 TL civarı aylık ücret ödüyorum ve engelli indirimiyle daha uygun bir fiyata geçmeyi beklerken, daha yüksek bir ücretle karşılaşmak ve cayma bedeliyle tehdit edilmek çok üzücü.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden yalnızca sözlü olarak engelli indirimi uygulanacağı bilgisi aldım, herhangi bir yazılı belge veya garanti verilmedi. Şirketin verdiği hizmetten memnun kalmadığım ve engelli indirimi başvurumda mağdur edildiğim için, taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini ve sözleşmemin herhangi bir ek ücret ödemeden sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.