to read complaints and reviews, or file yours. 
Göknet üzerinden yaklaşık 16 Mbps ADSL paketini uzun süredir kullanıyorum. Ancak bağlantı sorunları nedeniyle hizmetten tam anlamıyla memnun kalamadık. Eşime 4-5 ay önce kanser teşhisi kondu ve bir ay önce engelli raporu aldık. Bunun üzerine yaklaşık 10 gün önce engelli indirimi başvurusu yapmak için müşteri hizmetlerini aradık. Bizden engelli raporu, engelli kimlik kartı, nüfus kayıt örneği ve kimlik belgeleri istendi. Tüm belgeleri hazırlayıp gönderdikten sonra tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri engelli tarifesine geçiş yaparsak mevcut faturamızdan daha yüksek bir ücret ödeyeceğimizi söyledi. Oysa engelli indiriminin mevcut ücretin %25 altında olması gerekirken, daha fazla bir ücret talep edilmesi mantıksız.
Tedavi sürecimiz devam ederken, müşteri hizmetlerinin bizi bu kadar oyalaması ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduk. Taahhüdü bozmak istediğimde ise 2180 TL cayma bedeli ödemem gerektiği, üstelik bu tutarın her gün değiştiği söylendi. Şu anda yaklaşık 480 TL civarı aylık ücret ödüyorum ve engelli indirimiyle daha uygun bir fiyata geçmeyi beklerken, daha yüksek bir ücretle karşılaşmak ve cayma bedeliyle tehdit edilmek çok üzücü.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden yalnızca sözlü olarak engelli indirimi uygulanacağı bilgisi aldım, herhangi bir yazılı belge veya garanti verilmedi. Şirketin verdiği hizmetten memnun kalmadığım ve engelli indirimi başvurumda mağdur edildiğim için, taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini ve sözleşmemin herhangi bir ek ücret ödemeden sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Yaklaşık iki ay önce TurkNet’e, yüzde 25 engelli indirimim olduğunu belirterek ve gerekli raporu sisteme yükleyerek 499 TL ücretle geçiş yaptım. Ancak temmuz ayından bu yana engelli indirimim hiçbir şekilde faturama yansıtılmadı. Bu nedenle iki ayda toplamda 255 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım....
Göknet’ten 24 ay taahhütlü ADSL 16 Mbps internet paketi kullanıyorum. 2025 Mayıs ayından beri sürekli internet kopması, hiç çekmeme ve modemin aşırı ısınması gibi sorunlarla karşı karşıyayım. Başlangıçta gündüzleri sorun yaşarken artık internet hiç gelmiyor. ADSL 16 Mbps hız almam gerekirken hızım 0...
10 - 15 Mart tarihleri arasında VDSL geçiş başvurusu yaptım. Başvuru esnasında başvuru ve bağlantı işlemleri tamamlanmasının ardından engelli kimlik kartım veya raporum ile başvuru yapmam halinden engelli vatandaşlara yönelik yapılan indirimden faydalanacağım söylendi. 20 Nisan 2024 tarihinde ilgi...
TurkNet'ten engelsiz tarifeden internet bağlatmak istedik. Evime ve yüzde 40 raporum mevcut. Müşteri temsilcisinin bize aktardığı bilgiye göre, ilk önce başvuruyu yapıyoruz. Normal tarife üzerinden işlem başlatılıyor, sonrasında ise online işlemlerden engelli raporunu yükleyince faturalandırmaya ind...
TurkNet ev interneti hizmetimle ilgili 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Engelli indirimiyle birlikte aylık 380 TL'ye anlaşmış olmama rağmen, son 3 aydır faturalarım 500 TL civarında geliyor ve bu ay 690 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Engelli indirimi için gerekli evrakları sisteme yükledi...
Yorumlar