Altyapı Dışı Kablo Arızasında 6000 TL Ücret Ve Bilgi Eksikliği

Göknet üzerinden yaklaşık 5 ay önce internet aboneliği başlattım. Binamızda altyapı olmadığı için, 200 metre ileride bulunan altyapı noktasından bina dışından kablo çekilerek bağlantı yapıldı. Süreç sırasında müşteri hizmetleri, şube ve teknik servis, bina dışındaki kabloda oluşacak arızalarla ilgili tarafımıza herhangi bir ek ücret yansıtılacağından hiç bahsetmedi.

Yaklaşık 1 ay önce bina dışındaki kablom koptu ve internet hizmetim tamamen kesildi. Teknik servis geldiğinde, kablonun yenilenmesi için 6000 TL ücret çıkacağını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm üretilmedi, teknik servisin söylediğinin geçerli olacağı, başka bir şey yapılamayacağı ifade edildi.

Bu tutum nedeniyle mağduriyetim devam ettiği için nakil talebiyle internetimi iptal etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 1 aydır internetsiz kaldım. Abonelik sürecinde bina dışı kablo arızalarıyla ilgili ücretlendirme açıkça belirtilmediği için kendimi hem maddi hem de hizmet alamadığım için manevi olarak mağdur hissediyorum. Talebim, mağduriyetimin giderilmesi, tarafıma çıkarılan bu kablo ücretinin iptal edilmesi ve gerekirse aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli olmadan sonlandırılması yönündedir.

Gerekirse görüşme ses kayıtlarımda bu sürece ilişkin konuşmalar mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. İlgili kayıtların incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum. İletişim numaram dosyamda da bulunan 0505*****40’tır.