Vergi İadesi Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

18.11.2025 tarihinde Yunanistan Selanik’teki Plaisio mağazasından 1 adet iPhone 17 Pro ve 1 adet iPhone 17 Pro Max satın aldım. İki telefonun da ödemesini kendi kredi kartımla yaptım. Tax Free işlemlerinde bir form benim pasaportuma, diğer form ise eşimin pasaportuna yazıldı. Çıkışta İpsala–Kipi sınır kapısında gümrük onayı ve mühür işlemleri eksiksiz yapıldı. Bu işlem sonrasında tax Free evraklarımızı orada bulunan kutuya attık.

Daha sonra aslında formları Planet’e göndermemiz gerektiğini, bizimse Global Blue kutusuna attığımızı öğrendik. Sınır kapısında görevli personele özellikle durumu sorduğumuzda, her iki formu da bu kutuya atmamız gerektiğini, işlemlerin buradan yürütüldüğünü söyleyerek yönlendirdiler. Yani bizim tarafımızdan bilerek ya da isteyerek yapılan bir hata bulunmamaktadır.

Aradan aylar geçmesine rağmen toplam 512 Euro tutarındaki vergi iadesi hâlâ tarafıma ödenmedi. Planet Tax Free ve Global Blue ile mail yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, olumsuz ve tatmin edici olmayan dönüşler alıyorum. Telefonla aradığımda ise çoğu zaman telefonlar açılmıyor, herhangi bir şekilde ilgilenen ya da süreci çözen kimseye ulaşamıyorum.

Gümrük onayı ve mühürü yapılmış, prosedüre uygun şekilde teslim edilmiş tax Free evraklarıma ait toplam 512 Euro iade tutarının, alışverişi yaparken kullandığım kredi kartına eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının sağlıklı çalışmaması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.