Vatan Bilgisayar’da GIB Kasko Onarım Süresi 20 Günlük Aşıldı Bilgi Eksikliği Ve Çek İddiası

Vatan Bilgisayar’dan satın almış olduğum Oppo a5 Pro (Zeytin Yeşili) model cihazım için (GİB) Kasko firmasından ek garanti/kasko hizmeti almaktayım. Yalnızca iç ekranı kırık olan ve anakartında hiçbir arıza bulunmayan cihazımı, onarım yapılması amacıyla 08.10.2026 tarihinde kasko kapsamında teslim ettim. Ancak Tüketici Kanunu’nda açıkça belirtilen yasal 20 iş günü tamir süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen cihazımla ilgili süreç hâlen sonuçlandırılmamıştır.
Bu süre zarfında tarafıma onarım süreciyle ilgili hiçbir şeffaf ve net bilgi verilmediği gibi, yasal süre aşımının ardından rızam ve onayım olmaksızın tarafıma 10.800 TL’lik (veya teklif edilen tutar) eksik bir hediye çeki tanımlandığı belirtilmiştir. Ben bu kasko hizmetini, cihazımın rızam dışında hurdaya çıkarılması ya da tarafıma piyasa değerinin altında bir çek dayatılması için değil; sağlam olan anakartı korunarak sadece ekran sorununun giderilmesi amacıyla yaptırdım. Cihazım teslim edilmeden önce alarmı çalıyor ve sistemi aktif çalışmaktaydı; yani anakartı tamamen işlevseldir.
Süreç boyunca tarafıma mantıklı hiçbir açıklama yapılmamış, "kullanıcı numarasına ulaşılamadı" şeklinde gerçeği yansıtmayan bahaneler öne sürülmüştür. Serviste ve kırık olan bir telefonun kendi hattından aranmaya çalışılması mantık ve hukuk dışıdır.
Talebim ve ihtarımdır:
Yasal tamir süresini aşarak kusurlu duruma düşen Vatan Bilgisayar ve Gulf Kasko'dan öncelikli talebim; sağlam olan anakartı korunarak Oppo a5 Pro cihazımın ivedilikle onarılması ve hızlı kargo ile tarafıma teslim edilmesidir. Cihazımın onarılmadan "pert" statüsüne alınmasını, hurdaya çıkarılmasını veya verilerimin rızam dışında silinmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Cihazımın tamir edilerek tarafıma teslim edilmemesi halinde, tanımlanan eksik hediye çekini reddettiğimi; yasal 20 iş günlük sürenin aşılması ve sözleşmeye aykırılık gerekçeleriyle elimdeki yazılı WhatsApp konuşma kayıtları ve servis fişleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurarak cihazın fatura bedelinin (12.500 TL) nakden iadesi dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ederim.