Oppo A5 Onarımında 15 Gün Süreyle Bilgi Verilmemesi Ve İş Kaybı

Oppo a5 marka telefonum için Gulf Sigorta kaskosu kapsamında başlatılan onarım sürecinde hem Gulf Sigorta’dan hem de yetkili servis Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri A.Ş. Ümraniye/İstanbul şubesinden ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazım yaklaşık 15 gün önce bu servise gönderilmesine rağmen telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistemde Gulf Sigorta’nın onarıma onay verdiği görülmesine rağmen servis cephesinde herhangi bir somut adım atılmıyor, tarafıma düzenli veya tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor ve cihazım teslim edilmiyor. Basit olması gereken bir onarım sürecinin bu kadar uzatılması ve adeta sahipsiz bırakılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Kullanabileceğim başka bir akıllı telefonum yok ve maddi durumum elvermediği için yeni bir telefon alma imkanım bulunmuyor. Çiftçilik yapıyorum ve işlerimi telefonsuz yürütmek neredeyse imkansız hâle geldi. Hasat sürecim dahil pek çok işimi aksattım ve şu an mecburen tuşlu bir telefonla idare etmeye çalışıyorum. Bu mağduriyet nedeniyle şikâyetimi bir arkadaşımın telefonundan yazmak zorunda kaldım. Gulf Sigorta ve yetkili servisin bu kadar hayati bir ihtiyacı bu kadar umursamaz ve yavaş şekilde ele alması, müşteriyi görmezden gelen bu yaklaşım nedeniyle bu firmaları seçtiğim için ciddi anlamda pişmanım ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Artık oyalayıcı veya süreci uzatan cevaplar değil, net ve somut bir çözüm talep ediyorum. Onarım sürecinin ivedilikle ve ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini, telefonumun onarımının acilen tamamlanarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, en az Oppo a5 ile eşdeğer yeni bir cihazla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreli mağduriyet ve iş kaybı nedeniyle, gerekli görülmesi halinde tarafıma jest veya mağduriyet giderici ek bir çözüm sunulmasını da bekliyorum. Müşteri/hasar dosya numaram 20260938652’dir.