to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamında Telefon Onarımı Reddedildi, Cihaz Değişimi Bekliyor
Yaklaşık 4 ay önce Vatan Bilgisayar’dan Omix 1 marka cep telefonu satın aldım ve ayrıca Gig Sigorta üzerinden kasko yaptırdım. Telefona zarar gelmesi durumunda güvence altında olacağımı düşünerek bu sigortayı tercih ettim.
Satın alımdan yaklaşık 3 ay sonra telefonun ekranı çatladı. Kasko kapsamında olması nedeniyle telefonu sigortaya gönderdim, Vatan Bilgisayar bu süreçle kendilerinin ilgilenmediğini belirtti. Yaklaşık 1 aydır telefonum serviste olmasına rağmen onarım yapılmadığını öğrendim. Sigorta tarafı, maliyetin yüksek olduğunu, bu yüzden telefonu yapamadıklarını söylüyor.
Son olarak bana bozuk telefonu aynen geri gönderebileceklerini veya hediye çeki verebileceklerini ilettiler. Sigorta yaptırmaktaki amacım, hasar durumunda telefonumun onarılması ya da muadil bir cihazla değiştirilmesiydi. Şu anda ise hem telefonsuz bırakılmış durumdayım hem de sigortanın gereğini yerine getirmediğini düşünüyorum.
Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta’dan, kasko kapsamında telefonumun ücretsiz şekilde onarılmasını ya da en azından eşdeğer özelliklerde yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Gig Sigorta üzerinden yaptırdığım cep telefonu kaskosu kapsamında telefonum yaklaşık 1 ay önce hasar nedeniyle servise verildi. Ancak aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen cihazım ne onarıldı ne de tarafıma teslim edildi, süreçle ilgili de net bir bilgi alamıyorum.
Bu gecikme nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her görüştüğüm kişi farklı şeyler söylüyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. İlk kez Gig Sigorta ile çalıştım ve yaşadığım bu süreç tam anlamıyla pişmanlık oldu.
Telefonumun en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini veya mümkün değilse yeni cihaz verilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için hukuki sürece başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Sayın Mustafa K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
