Vatan Bilgisayar Ve Gulf Sigorta Su Hasarlı Macbook Air’i Kasko Kapsamı Dışında Bıraktı

Vatan Bilgisayar'dan ağustos ayı başında ek ücret ödeyerek Keyifli Garanti (Gulf Sigorta / Gig Sigorta a. Ş.) poliçesi ile satın aldığım Apple Macbook Air m4 cihazımda sıvı teması meydana gelmiştir. Sıvı teması neticesinde sıvı, ekran katmanları (difüzör) arasına sızmış olup, ekran arka planı tek renklere (kırmızı, yeşil, beyaz vb.) getirildiğinde belirgin bir su birikintisi ve leke şeritleri açıkça görülmektedir.

Cihazımı 20260958223 dosya numarası ile kasko kapsamında Gulf Sigorta'nın yönlendirdiği teknik servise gönderdim. Ancak teknik servis, ekran panelindeki bu fiziksel sıvı katmanı hasarını detaylı incelemek yerine cihazı sadece yazılımsal donanım testine (diagnostic) sokmuş ve “herhangi bir arızaya rastlanmamıştır” diyerek cihazı işlemsiz iade kararı vermiştir. Gulf Sigorta’dan tarafıma gönderilen SMS’te de 20260958223 numaralı hasar dosyam için cihazda “arıza bulunmadığı” ve işlemsiz iade edileceği belirtilmiştir.

Durumu WhatsApp destek hattı ve e‑posta üzerinden, ekran hatasını gösteren kanıtlarla iletmeme rağmen “servis kararı geçerlidir, cihazı teslim alınca tekrar dosya açarsınız” şeklinde süreci uzatan bir yanıt verildi ve mağduriyetim giderilmedi. Ekran katmanları arasındaki sıvı teması kendi kendine düzelecek bir durum değildir ve cihaz kapalı kaldıkça dahi donanımsal risk devam etmektedir.

Vatan Bilgisayar’ın sattığı kaskonun arkasında durmasını, Gulf Sigorta’nın da 20260958223 numaralı dosyamı acilen yeniden işleme alarak sıvı temaslı ekran panelinin kasko teminatları kapsamında değişimini/onarımını yapmasını veya gerekiyorsa pert/değişim sürecini başlatmasını talep ediyorum.