Sigorta İle Alınan Tabletin Ekran Hasarında Beklenmedik Ek Ücret Ve İlgisizlik

Yaklaşık 1 yıl önce Vatan Bilgisayar'dan 24.500 TL ödeyerek Apple tablet aldım. Satın alma sırasında müşteri temsilcisi, çalınmaya ve diğer hasar durumlarına karşı sigorta yaptırmamızın faydalı olacağını belirtti ve 3.100 TL ek ücret ödeyerek sigorta yaptırdım. Ancak tarafıma herhangi bir sigorta poliçesi verilmedi. 3 ay önce tabletimin ekranı kırıldı ve Vatan Bilgisayar'a götürdüm. Bana bir numara vererek Gulf Sigorta'yı aramamı ve hasar dosyası oluşturmamı söylediler. Gerekli işlemleri yaptım. 20 gün sonra aradıklarında, yetkili servisin ekranı değiştirmek yerine cihazı yenilemek istediğini, sigortanın ise bu bedelin sadece yüzde 65'ini karşılayacağını (alırken bu konuda hiçbir bilgi verilmemişti) ve yeni cihaz için 7.800 TL daha ödemem gerektiğini ilettiler. Alternatif olarak, ekranı yetkili servis dışında değiştirebileceklerini ancak bu durumda tabletin garantisinin sona ereceğini belirttiler. Bu şartları kabul edemeyeceğimi belirttim ve garanti sonlanmadan ekranımın yapılmasını istedim. Onayım alınmadan tarafıma 16.700 TL'lik hediye çeki tanımladıklarını söylediler ve tableti imhaya göndereceklerini ilettiler. Vatan Bilgisayar'ı aradım, ilgilenmediler. Sigorta firması ise oldukça ilgisiz; her aradığımda 'not aldık, döneceğiz' diyorlar fakat her defasında ben tekrar aramak zorunda kalıyorum.