to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Ve Gig Sigorta’dan Ek Sigorta Kapsamı Gözardı Edildi
Samsun merkezdeki Vatan Bilgisayar mağazasından Mayıs 2024’te iPhone 14 marka telefonu satın aldım. Cihazın kendi 2 yıllık garantisine ek olarak, bana bir yıl daha koruma sağladığı söylenen Gig Sigorta poliçesini de ekstra ücret ödeyerek yaptırdılar. Bu sigorta ile telefonumun ek güvence altında olduğu, arızalarda mağdur edilmeyeceğim özellikle belirtildi.
Telefonum herhangi bir düşme, darbe ya da sıvı teması olmadan, masanın üzerinde durduğu halde bir anda tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine cihazı sigorta kapsamında işlem görmesi için 24 Ağustos’ta Gig Sigorta’ya gönderdik. Cihazım kargodan geri gönderilmek üzereyken 08.09.2026 tarihinde saat 17:30 civarı Gig Sigorta’dan D**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, cihazın kullanıcı hatası denilerek onarım yapılmadan geri gönderildiğini öğrendim. Bu süreçte benden herhangi bir onarım ücreti de talep edilmedi.
Cihazım uzun süredir kullanılamaz durumda olmasına rağmen, ne Gig Sigorta ne de Vatan Bilgisayar bana tatmin edici bir açıklama yapmadı. Satış esnasında ek ücretle satılan bu sigortanın, arıza durumunda “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir şekilde devreye sokulmamasını kabul etmiyorum. İnsanlara bu şekilde ek sigorta satılıp, arıza yaşandığında sigorta kapsamına almayarak mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.
Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta’dan, ek ücret ödeyerek satın aldığım bu poliçenin gereğinin yerine getirilmesini ve telefonumun arızasının kullanıcı hatası bahane edilmeden gerçekçi bir şekilde incelenerek onarılmasını veya gerekirse cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sigorta satışlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde, verdikleri güvencenin gerçekten arkasında durularak yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar Samsun Merkez şubesinden almış olduğum iPhone 14 telefonumu satın alırken, Gig Sigorta üzerinden belli bir ücret karşılığında kasko ve sigorta yaptırdım. Satış sırasında olumsuz bir durumda cihazın garanti süresinin bir yıl uzayacağı ve bu sigortanın beni koruyacağı açıkça söylendiği için bu hizmeti kabul ettim.
24 Ağustos’ta masanın üzerinde duran telefonum hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazı 26 Ağustos’ta Gig Sigorta’ya gönderdim. Yaklaşık 15 gün boyunca cihazı ellerinde tuttular, bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Herhangi bir yazılı açıklama, mail veya SMS almadan, telefonumun kargoya verildiğini 08.09.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Gig Sigorta müşteri temsilcisi Damla Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde tesadüfen öğrendim. Görüşmede, cihazın ekranında ve kenarlarında çizik olduğu, darbe aldığı gerekçesiyle işlem yapılmadan geri gönderildiği söylendi. Telefonda zaten günlük kullanım kaynaklı ufak çizikler bulunması, cihazın durup dururken kapanmasıyla ilgisi olmayan bir durumken, bu gerekçe ile sigorta kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.
Satın alırken anlatılan sigorta kapsamı ile şu anki uygulamanın birbiriyle uyuşmadığını, tarafıma verilen güvencenin yerine getirilmediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın yeniden, bu kez tarafıma detaylı ve yazılı rapor sunularak incelenmesini, darbe gerekçesinin somut olarak kanıtlanmasını ya da aksi durumda sigorta kapsamı dahilinde onarımının veya cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim sigorta bedelinin karşılığını almak ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Gürkan Ş., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
