to read complaints and reviews, or file yours.Apple Telefon Bataryası Şişmesi Nedeniyle Ekran Kırılması Ve Sigorta Reddine Karşı Şikayet
Vatan Bilgisayar mağazasından Gulf Sigorta (Gig Sigorta) kapsamında kasko/garanti altında satın aldığım Apple iPhone 13 Yıldız Işığı 128 GB cihazımın bataryası zamanla şişmiş, bu şişme sonucu içten dışa doğru oluşan basınç nedeniyle telefonun ekranı kasadan ayrılarak esnemiş ve çatlamıştır. 24 Eylül 2026 tarihinden yaklaşık bir hafta öncesine kadar batarya yüzde 50 civarındayken cihaz kendiliğinden kapanmaya başlamış, servise vermeden bir iki gün önce ise ekranın yerinden çıktığını ve çatladığını fark etmiş bulunmaktayım.
Cihazı 24 Eylül 2026 tarihinde Smart Servis’e (Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş.) tamir edilmek üzere teslim ettim ve 3 Ekim 2026 tarihinde tarafıma hiçbir işlem yapılmamış şekilde geri verildi. Bu süre zarfında yaklaşık 10 gün telefonsuz kaldım. Sürecin sonunda bana “Kasada darbe izleri mevcuttur, ekran kırılıp batarya şişmiştir” şeklinde, yaşanan teknik ve fiziki gerçeklerle tamamen çelişen, sorumluluktan kaçmaya yönelik bir ret raporu iletildi.
Cihazımı teslim aldığımda yapılan kontrolde telefonun içinin açılmadığı, vidalarına dahi dokunulmadığı ve cihazın ilk teslim ettiğim fiziksel durumda olduğu açıkça görüldü. Teknik servis, cihazın içine bakmadan, hiçbir ölçüm ve detaylı inceleme yapmadan sadece dışarıdan yüzeysel bir gözle muayene ile masa başında bu raporu düzenlemiştir. Cihazı teslim ederken, batarya şişmesinin içten kaynaklandığı, ekranı kasadan ayırıp çatlattığı ve olayın kronolojisi kendilerine ayrıntılı biçimde anlatılmasına rağmen, neden-sonuç ilişkisi bilinçli olarak ters kurulmuş, bu şekilde şahsımı yalancı duruma düşürecek bir rapor hazırlanmıştır.
Lityum-iyon bataryaların şişmesinin, dahili kimyasal gaz birikimi veya üretim kaynaklı bir ayıp sonucu ortaya çıktığı, ekrandaki veya kasadaki yüzeysel bir çizik ya da çatlağın mühürlü batarya hücresini şişiremeyeceği teknik olarak bilinen bir gerçektir. Buna karşın, içten şişen bataryanın yarattığı mekanik basınç, ekrana alttan yük bindirerek camın çatlamasına ve ekranın kasadan ayrılmasına neden olmuştur. Tüm bu teknik anlatıma rağmen, bu hususlar servis raporuna yansıtılmamış ve sigorta kapsamı haksız şekilde reddedilmiştir.
Hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı hizmet ve ayıplı mal hükümleri, hem de mevcut sigorta poliçem gereği, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini, gerekli parça değişimlerinin eksiksiz yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya cihaz bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, içi dahi açılmadan düzenlenen bu gerçeğe aykırı servis raporu, teslim evrakları ve cihazın mevcut durumunu gösteren görseller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli şikayetleri yapacağımı beyan ederim.
Gelişme
Vatan Bilgisayar mağazasından Gulf Sigorta (Gig Sigorta) garantisi kapsamında satın aldığım Apple iPhone 13 Yıldız Işığı 128 GB cihazımın bataryası şişti ve bu şişme sonucu içten dışa doğru oluşan basınç nedeniyle telefonun ekranı kasadan ayrılarak esnemiş ve çatlamıştır. 24 Eylül 2026 tarihinden yaklaşık bir hafta öncesine kadar batarya yüzde 20 civarındayken cihaz kendiliğinden kapanmaya başlamış, servise vermeden bir iki gün önce ise ekranın yerinden çıktığını ve çatladığını fark ettim. Cihazı satın alırken bana Vatan bilgisayardaki personelin gig sigorta garanti süreci kapsamında bataryanın sorgusuz sualsiz ücretsiz bir şekilde değişiminin sağlanacağını bildirmişti ve ben daha sonrasında gig sigortayı arayarak aynı teyidi aldım fakat telefonu servise verdikten sonra neredeyse ben telefonu alığım için onlardan özür dileyecek duruma geldim yani bu insanların hiç mi utanmaları yok ben batarya şişti ekranı kırdı diyorum servis ise sigortaya ekran kırıldığı iç batarya şişti diyor hangi aklın ürünü bu gerçekten bunları yazarken çok eğleniyor olmalısınız.
Ben cihazı 24 Eylül 2026 tarihinde Smart Servis’e (Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş.) tamir edilmek üzere teslim ettim ve 3 Ekim 2026 tarihinde tarafıma hiçbir işlem yapılmamış şekilde geri verildi. Bu süre zarfında yaklaşık 10 gün telefonsuz kaldım. Sürecin sonunda bana “Kasada darbe izleri mevcuttur, ekran kırılıp batarya şişmiştir” şeklinde, yaşanan teknik ve fiziki gerçeklerle tamamen çelişen, sorumluluktan kaçmaya yönelik bir ret raporu iletildi.
Cihazımı teslim aldığımda yapılan kontrolde telefonun içinin açılmadığı, vidalarına dahi dokunulmadığı ve cihazın ilk teslim ettiğim fiziksel durumda olduğu açıkça görüldü. Teknik servis, cihazın içine bakmadan, hiçbir ölçüm ve detaylı inceleme yapmadan sadece dışarıdan yüzeysel bir gözle muayene ile masa başında bu raporu düzenlemiştir. Cihazı teslim ederken, batarya şişmesinin içten kaynaklandığı, ekranı kasadan ayırıp çatlattığı ve olayın kronolojisi kendilerine ayrıntılı biçimde anlatılmasına rağmen, neden-sonuç ilişkisi bilinçli olarak ters kurulmuş, bu şekilde şahsımı yalancı duruma düşürecek bir rapor hazırlanmıştır.
Ekrandaki veya kasadaki yüzeysel bir çizik ya da çatlağın mühürlü batarya hücresini şişiremeyeceği teknik olarak bilinen bir gerçektir. Buna karşın, içten şişen bataryanın yarattığı basınç, ekrana alttan yük bindirerek camın çatlamasına ve ekranın kasadan ayrılmasına neden olmuştur.
Sayın Murat Ö., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda 4441244 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
