Vatan Bilgisayar Ve Gig Sigorta'dan Onarılamayan Televizyon İçin Tam İade Talebi

14/02/2026 tarihinde Ankara Vatan Bilgisayar mağazasından Grundig marka bir televizyon satın aldım ve aynı zamanda Gig Sigorta kapsamında keyifli garanti paketi sigortası yaptırdım.
04/03/2026 tarihinde yaşanan arıza nedeniyle televizyonum servise gönderildi. Tarafıma verilen bilgide, istersem poliçede belirtilen oranda kesinti yapılarak alışveriş çeki verilebileceği veya onarım için firmaya 19.500 TL ödeme yapılabileceği belirtilmiş; ben de ürünümün onarılmasını talep etmiştim. Ancak cihaz, 40 günlük süre içinde üç kez tarafıma teslim edilmesine rağmen arıza giderilememiş ve aynı sorun devam etmiştir.
Son olarak 08/04/2026 tarihinde İz Teknoloji Servisi tarafından tarafıma, televizyonun malzeme tedarik sorunu nedeniyle onarılamadığı gerekçesiyle (Gig Sigorta dışında ödemiş olduğum ilave ücreti ödeyerek) Vatan Bilgisayar üzerinden çek verileceği bilgisi iletilmiştir.
Buna rağmen, kaç gündür Gig Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmamıştır.
Bu süreçte:
- Aylarca satın aldığım ürünü kullanamadım,
- Yeni televizyon fiyatlarının artması nedeniyle maddi kayba uğradım,
- Sürekli olarak tarafları aramak zorunda bırakılarak ciddi zaman kaybı yaşadım.
Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta’nın sorumluluğunu yerine getirmeyerek süreci uzatması nedeniyle mağduriyetim artmaktadır.
Talebim:
Herhangi bir kesinti uygulanmaksızın ürün bedelinin iadesinin ivedilikle tarafıma yapılması ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır. Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta (Hasar Dosya No: 20260911775) tarafından sorunumu çözecek muhatap bulamıyorum.