Fabrika Hatası Nedeniyle Sigortalı TV'nin Ücretsiz Değişimi

Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 6 yıl önce 4.900 TL bedelle Vestel 65u9500 65” 164 cm 4K UHD Smart TV satın aldım. Ürünün kendi garantisi bittikten sonra Vatan Bilgisayar üzerinden +3 yıl süreyle Gig Sigorta aracılığıyla “garantiye devam” sigortası yaptırdım.

Yaklaşık bir hafta önce televizyonumda aniden ses var, görüntü yok arızası meydana geldi ve aynı gün arayarak durumu bildirdim. Servis 4 gün sonra geldi, cihazı alıp incelemeye götürdü. İnceleme sonucunda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, LED ömrünün dolması sebebiyle fabrika kaynaklı bir problem olduğunu yazılı olarak ilettiler.

Bu aşamadan sonra Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, kendilerinin sadece 3 yıl garanti verdiklerini, sonrasında yapılan “garantiye devam” sözleşmesinin tamamen sigorta kapsamında olduğunu ve bu yüzden konuyla ilgilenmediklerini söylediler. Gig Sigorta ise bana, istersem ürünün ilk alış faturası olan 4.900 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini, istersem de LED değişim bedelinin 11.200 TL tuttuğunu, bunun 4.900 TL’lik kısmını kendilerinin, kalanını ise benim ödemem durumunda onarım yapabileceklerini iletti.

Servisin de açıkça fabrika hatası olduğunu belirttiği bir arıza için, üstelik ben bu ürüne fazladan ücret ödeyerek +3 yıl garantiye devam sigortası yaptırmışken, benden yeniden yüksek meblağ talep edilmesini ve sadece kısmi karşılanmasını kabul etmiyorum. Gig Sigorta nezdinde 213594541 numaralı poliçem bulunmaktadır.

Ürünün arızasının fabrika kaynaklı olması ve tarafımdan ayrıca ödenmiş “garantiye devam” bedeli de dikkate alınarak, televizyonumun aynı özelliklerde muadil yeni bir cihaz ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.