to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Uzatılmış Garanti Teklifi Enflasyonla Güncellenmediği İçin Haksız Şikayet
Nisan 2022'de Vatan Bilgisayar’dan 17.500 TL bedelle LG oled TV satın aldım. Cihazın 2 yıllık üretici garantisinin bitiminden sonra da korunması için, +3 yıl süreli Gig Sigorta uzatılmış garanti poliçesi yaptırdım. Yaklaşık 1 ay önce televizyonumda ekran yanığı oluştu ve bu kapsamda hasar kaydı açıldı.
Yapılan değerlendirme sonucunda ürünün ekonomik olarak tamirinin mümkün olmadığı, istersem Vatan Bilgisayar’dan hediye çeki verilebileceği tarafıma bildirildi. Ancak teklif edilen hediye çeki tutarı, Nisan 2022’deki satın alma bedelim olan 17.500 TL ile sınırlı. Bugünkü koşullarda bu bedelin enflasyonla güncellendiğinde yaklaşık 82.000 TL’ye denk geldiğini, Vatan Bilgisayar’da satılan muadil ürünlerin ise şu an 77.000 TL civarında olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle bana önerilen 17.500 TL’lik hediye çekini kesinlikle kabul edemiyorum.
Çağrı merkezi ve WhatsApp kanalları üzerinden, teklif edilen tutarı kabul etmediğimi ve dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ettiğim pek çok görüşme yaptım; ancak tüm bu başvurularım olumsuz sonuçlandı. Son olarak da Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilmek için, hasar dosyamdaki ödeme tutarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini sigorta şirketinin internet sitesi üzerinden talep ettim.
Ben uzatılmış garanti poliçesini, televizyonumun ileride yaşayabileceği bu tür bir hasarda mağdur olmamak için satın almıştım. Bugün geldiğim noktada ise, bana sunulan çözümün ne enflasyon karşısında ne de mevcut muadil ürün fiyatları karşısında hakkaniyetli ve adil olmadığını düşünüyorum. Ürünün bugünkü koşullarda muadilinin alınmasına imkan verecek şekilde, en azından enflasyon karşılığı güncellenmiş bir ödeme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve dosyamın tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşınmak zorunda kalmadan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını ve bu sürecin olumlu bir örneğe dönüşmesini bekliyorum.
Sayın İlker D., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Geri dönüş yaptılar ama hayal kırıklığı. Sigorta tahkim kuruluna baş vuracağım. Gig sigortadan uzatılmış garanti yaptırmayın. Vatan Bilgisayar'ın uzatılmış garanti ile ilgili süslü anlatımlarına inanmayın. Paranıza yazık.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
