Samsung Televizyonumdaki Ekran Kararması Ve Sigorta Şirketinin Cevapsız Tutumu

Gig Sigorta’dan uzatılmış garanti kapsamında koruma altına alınmış olan Samsung qe 65Q9FN model televizyonumda ekran kararması sorunu yaşadım ve bunun üzerine 01.03.2026 tarihinde sigorta şirketiyle iletişime geçtim. Televizyonumu Vatan Bilgisayar’dan satın alırken ek sigorta yaptırmıştım, dosyamın da Gig Sigorta üzerinden ve tamir sürecinin de İz Teknoloji aracılığıyla yürütüleceği tarafıma iletildi.

Talep edilen tüm evrakları, fatura ve fişlerim dahil eksiksiz olarak iletmeme rağmen süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk etapta benden 4.350 TL ek ücret talep edildi, sürecin uzamaması ve uğraşmamak adına bu ödemeyi yaptım. Daha sonra televizyonun parçasının bulunamadığı, masrafların 40.000 TL’yi bulacağı ve yeniden ek ücret talep edildiği söylendi. Zaten sigorta kapsamında olan bir ürün için bu kadar yüksek ve ek ücretler talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün sigorta kapsamında olduğu, bu masrafların poliçe gereği karşılanması gerektiği ve gerekirse cihazın yenilenmesi gerektiği açık olmasına rağmen, Gig Sigorta’ya defalarca ulaşmama karşın yasal olarak öngörülen 30 iş günü süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Her gün aramama rağmen yalnızca “bildirim açtık, üst birime ilettik” şeklinde cevaplar alıyor, somut bir çözüm veya sonuç göremiyorum.

Televizyonumun sigorta kapsamına uygun şekilde tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa yenisiyle değiştirilmesini ve sigorta kanunları ile poliçe hükümlerinin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.