to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Kapsamı Göz Ardı Edildi, Cihaz Sorunlu Hâlde Geri Döndü
Roborock q7 model robot süpürgem için Vatan Bilgi Tek mağazasından alışveriş yaparken ek sigorta da satın aldım. Bu sigorta kapsamında kazaen zarara uğrama ve çalınma ile elektrik, rutubet ve tozlanma teminatı olduğu özellikle belirtilmişti. Cihazı ilk aldığım günden beri sadece Vatan Bilgisayar’ın bana önerdiği ve sattığı “Goldmaster robot süpürge temizleyicisi” ürününü kullandım, bunun dışında hiçbir ürün kullanmadım.
Mayıs 2026 itibarıyla süpürgemin şarjının çok çabuk bittiğini ve Vileda özelliğinin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine cihazı, ek sigorta ve garanti kapsamında olması sebebiyle Haziran 2026’da İz Teknoloji firmasına gönderdim. Ürünü gönderirken paketlemeyi özenle kendim yaptım.
29.06.2026 tarihinde ürün bana olduğu gibi geri gönderildi. Kutu üzerinde yalnızca “kimyasal madde kullanımı” şeklinde bir not yazılmıştı, bunun dışında tarafıma herhangi bir detaylı inceleme raporu, açıklama ya da e-posta iletilmedi. Cihazın bataryasıyla ilgilenilmemiş, şarj süresiyle ilgili sorun giderilmemiş, Vileda fonksiyonuna bakılmamış ve ayrıca taşıma sırasında kırılan ayak için de hiçbir işlem yapılmamıştı. Ürün bana adeta hiç açılmamış ve incelenmemiş gibi, benim paketlediğim şekilde geri geldi.
Gig Sigorta / İz Teknoloji ile telefonla görüştüğümde teknik servis ile görüştürülmeyeceğim, bana yardımcı olunamayacağı ve herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Keyifli Garanti numaram 276911708 olmasına, tüm teminatları satın almış olmama ve yalnızca önerilen temizleyiciyi kullanmama rağmen sigorta kapsamı yok sayılmakta ve mağduriyetim giderilmemektedir. Ayrıca Roborock markasının da ürünlerini bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan firmalara emanet etmeye devam etmesi halinde ciddi müşteri kaybı yaşayacağını düşünüyorum.
Cihazımın sigorta ve garanti kapsamında olduğu göz önünde bulundurularak, bataryasının kontrol edilip şarj süresinin normale döndürülmesini, Vileda fonksiyonunun çalışır hale getirilmesini ve kırılan ayağın onarımının yapılmasını talep ediyorum. Satın alırken tarafıma anlatılan teminatların eksiksiz uygulanmasını, sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Merve Y., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi ‘’iletişim’’ bölümünden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
