Servise Gönderdiğim Süpürge Çizik Ve İkinci El Gibi Geri Döndü

Philips 8000 Serisi Aqua Plus dikey süpürgemi, bir parçası kırıldığı için 20 Nisan tarihinde Gig Sigorta üzerinden ilgili firmaya gönderdim. Ürün servise gönderilirken hiçbir yerinde çizik, boya atığı ya da deformasyon yoktu. Ancak süpürgem bana geri geldiğinde adeta ikinci el, her yeri çizik ve yıpranmış bir ürünle karşılaştım.

Durumu öğrenmek için sigorta şirketiyle defalarca görüştüm, her seferinde oyalanıp net bir cevap alamadım. 15 Mayıs Cuma günü tekrar aradığımda daha önce geri dönüş yapacaklarını söyledikleri halde yapılmadığını ilettim, bu görüşmede beni yaklaşık 4 dakika telefonda beklettiler. Ardından bana 3 adet fotoğraf gönderdiler ve ürünün kendilerine zaten çizik ve kötü durumda geldiğini, ayrıca kirli olduğunu iddia ettiler. Ancak gönderilen 2 görselde de herhangi bir çizik görünmüyor, sadece kirli olduğu söyleniyor. Ürünün temizliğiyle ilgili yapılan yorumlar, aslında benim şikayetçi olduğum esas konuyu yani bana hasarlı, çizik içinde, ikinci el gibi bir ürün gönderilmesini örtmeye çalışır nitelikte.

Ben servise gönderdiğim süpürgemi bu şekilde yıpranmış halde teslim almak istemiyorum. Kırık parça için gönderdiğim, dış yüzeyinde hiçbir çizik olmayan kendi ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyorum, bu mümkün değilse de ücret iademin yapılmasını istiyorum.