to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatma Paketi Kapsamında Robot Süpürge Tamir Edilmiyor, İade Talebi
Gig Sigorta üzerinden yaptırdığım yaklaşık 5 yıllık garanti uzatma paketi kapsamında Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Roborock s7 maxv robot süpürgeyi kullanıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra cihazda konumlandırma hatası ve fırça sıkışma hatası oluştu. Bu hatalar sebebiyle robot şarj ünitesine düzgün oturmadığı için şarj olmuyor ve doğal olarak temizlik yapamıyor.
Cihazı bu arızalarla defalarca kez Gig Sigorta kapsamındaki servise gönderdim. Her seferinde robot süpürge yaklaşık 1 ay boyunca serviste kaldı, ancak hiçbir işlem yapılmadan, arıza tespiti, açıklama ya da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan geri gönderildi. Aynı hatalar devam ettiği için tekrar tekrar göndermek zorunda kaldım ve bu süreç 3–4 kez aynı şekilde tekrarlandı. Özellikle aranarak bilgilendirilmek istediğimizi belirtmemize rağmen hiçbir şekilde aranmadan, bilgi verilmeden ürün geri yollandı ve her gelişinde cihaz yine aynı arızalarla çalışmaz durumdaydı.
Yaklaşık 5 aydır bu robot süpürgeyi kullanamıyorum. Garanti uzatma paketi adı altında ekstra ücret ödememe rağmen, bunun karşılığında ne onarım ne de kalıcı bir çözüm alabildim. Ürünümü tamir edemiyorlarsa ya da kalıcı bir çözüm sunamıyorlarsa, bu durumda bedel iadesi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Kullanamadığım bir ürün ve karşılığını alamadığım bir hizmet için para ödemiş olmamı haksız kazanç olarak görüyorum ve hem ürün bedelinin hem de garanti uzatma paketi için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve mahkeme dahil tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Roborock s7 Ultra Max v robot süpürgem için yaptırdığım sigorta kapsamında ürünü yaklaşık 5 aydır tekrar tekrar Gig Sigorta’ya gönderiyorum. Cihazı ilk olarak paspas yıkamama ve konumlandırma hatası nedeniyle, yani yazılımsal bir arızadan dolayı gönderdim. Her seferinde “sorun yok” denilerek veya farklı bahanelerle geri yollandı ancak aynı arıza hiç düzelmedi.
Son gönderimimde ürün bana bu kez tekeri kırılmış şekilde geri geldi. Düz zeminde kendi kendine kırılması mümkün olmayan, normal kullanımda hasar görmesi imkansıza yakın olan tekerin dışındaki plastik aksamın özellikle zorlanarak, adeta tornavidayla kanırtılmış gibi çatlatıldığını gördüm. Ben ürünü bu şekilde göndermedim, hasarlı değildi, bu hasarın servis sürecinde oluştuğu çok açık.
Buna rağmen Gig Sigorta, robotu yazılımsal hata için göndermiş olmama rağmen, tekerdeki bu hasarı gerekçe göstererek sorunu “kullanıcı hatası” sayıp cihazı geri yolladı. Hem asıl yazılımsal problem hiç giderilmedi, hem de ürünüm hasarlı bir şekilde tarafıma teslim edildi ve yine sorumluluk almadılar.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürün bedeli ve sigorta dahil ödediğim tüm tutar için ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Buse D., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
