Panel Arızası İçin Uzatılmış Garanti Kapsamında Servis Sürecindeki Gecikme Ve Haksız Ücret Talebi

Vatan Bilgisayar Forum İstanbul Bayrampaşa şubesinden aldığım ve daha sonra uzatılmış garanti yaptırdığım Grundig 65gfu8960 model televizyonum yaklaşık 1 yıldır panel arızası veriyor ve ekranda boydan boya çizgi çıkıyor. Cihazı ilk arızada kendi garantisi kapsamında servise götürdüler, fotoğraflarını çekmelerine rağmen daha sonra televizyonu bulamadıklarını söyleyip geri getirdiler ve arıza devam etti.

14.10.2026 tarihinde bu kez uzatılmış garanti kapsamında, Vatan Bilgisayar’ın çalıştığı Gig Sigorta üzerinden tekrar servise teslim ettim. O günden beri yaklaşık 20 gündür televizyonum bende değil, ne arızayı giderdiler ne de net bir çözüm sundular. Üstelik panel arızası için panel değişimi yapılacağı söylenerek, sözleşmenin ilk maddesine göre zararı karşılamaları gerekirken benden ekstra 15.000 TL talep ettiler. Bu ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Sigorta poliçesindeki maddeleri hiçe sayarak ürünün tamirini yapmadan, sadece televizyonu geri iade edebileceklerini ve ancak 15.000 TL ödersem işlem yapabileceklerini söylüyorlar. Hem televizyonum uzun süredir servis sürecinde mağdur durumda, hem de uzatılmış garantinin hiçbir şekilde arkamda durmadığını görüyorum.

Uzun süredir yaşadığım bu panel arızasının, uzatılmış garanti ve ilgili sigorta kapsamında ek ücret talep edilmeden giderilmesini, televizyonumun sorunsuz şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini veya gerekli görülüyorsa ayıpsız muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.