LG Bulaşık Makinesi İçin Uzun Servis Süreci Sonrası Gig Sigorta’dan Yetersiz Tazminat

24.12.2022 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım LG marka bulaşık makinem için yaptırdığım gig uzatılmış sigorta kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü Mukaddes F***** olarak kendim aldım fakat faturayı kuzenimin üstüne kestirdim.Bizzat ürünü kendim kullanıyorum .Ürünün 3 yıllık garanti süresi bittikten sonra önce ekran kapağında çatlamalar oluştu, ardından makine yıkamayı yarıda kesmeye başladı. Daha önce de ana kart kısmına su dolması sebebiyle arıza yaşamış ve bu onarım LG tarafından garanti kapsamında yapılmıştı. Garanti bitince bu yeni arızalar ortaya çıktı ve bu kez uzatılmış sigorta devreye girdi.

2 Haziran’dan bu yana gig Sigorta ile iletişim halindeyim. İlk olarak bir servise yönlendirildim, yaklaşık 20 gün bekledikten sonra bu dosya üzerinden ilerleme sağlanamadığından başka bir servise yönlendirildim ve süreç sil baştan tekrar başlatıldı. Bu da sonuçlanmayınca bu kez farklı bir servise, son olarak da İz Teknoloji servisine yönlendirildim. İz Teknoloji servisinin hazırladığı ücretli onarım teklifinde 16.200 TL’lik bir bedel çıktı.

Gig Sigorta ise 03.08.2026 tarihinde bana SMS ile dönüş yaparak tamiratın mümkün olmadığını, 10.999 TL tutarında bir hediye çeki tanımlanacağını ve ürünü de alacaklarını bildirdi. Müşteri hizmetlerini arayarak bu teklifi kabul etmeyeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, teklifi kabul etmezsem hem çekin yanacağını hem de bu durumda bozuk ürünü kullanmayı kabul etmiş sayılacağım söylendi. Sunulan bu tutarla günümüz koşullarında benzer özelliklerde yeni bir bulaşık makinesi almam mümkün değil.

Teknosa ve LG müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise konunun tamamen gig Sigorta ile ilgili olduğu, muhatabın sigorta şirketi olduğu belirtildi. Uzatılmış sigorta yaparken amaç, olası arızalarda tüketicinin korunması iken, şu an hem uzun süren bir servis ve dosya süreciyle hem de güncel piyasa koşullarını karşılamayan düşük bir teklif ile mağdur ediliyorum.

Gig Sigorta’dan, ürünün güncel piyasa koşullarına uygun, makinenin bugünkü gerçek değerini yansıtacak bir bedel üzerinden işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.