Hepsiburada Ve Gig Sigorta Uzatılmış Garanti Kapsamı Çelişkisi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir ürün için Gig Sigorta A.Ş. aracılığıyla sunulan uzatılmış garanti paketini de aldım. Bu paketi alırken müşteri hizmetleri, yaşanabilecek tüm problemleri karşılayacağını, her türlü hasarın bu paket kapsamında olduğunu belirtti. Ayrıca Hepsiburada Koruma Paketi’ne ait bilgilendirme ekranında da kapsam dahilindeki riskler ve ürün grupları ayrıntılı şekilde listelenmiş durumda.

Asıl ürünün garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra, yaklaşık bir hafta bile olmadan uzatılmış garantinin devreye girdiği dönemde cihazın toz hazne kabında tamamen parçanın kendisinden kaynaklı bir kırılma meydana geldi.

Yaşadığım hasar için hem Gig Sigorta A.Ş. ile hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle pazartesi günü görüştüğümde, bu durumun kullanıcı hatası sayıldığı ve uzatılmış garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Oysa bu paketi alırken kırılma, çatlama gibi durumların da karşılanacağı özellikle ifade edilmişti. Şu anda bana söylenen ile satış aşamasında verilen sözler ve koruma paketi bilgilendirmesinde yer alan ifadeler birbiriyle çelişiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Hepsiburada’dan ve Gig Sigorta A.Ş.’den, uzatılmış garanti satılırken verilen taahhütlere uygun şekilde, cihazın toz hazne kabındaki kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve parça değişimi ya da onarım işleminin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış veya eksik bilgilendirme varsa bunun da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gig Sigorta A.Ş. ile yaptığım görüşmede ise herhangi bir fotoğraf veya inceleme talep edilmeden, doğrudan “paket bu hasarı karşılamıyor” denilerek talebim reddedildi. Sipariş numaram 415 033 461 0’dır. Gig Sigorta A.Ş.’ye 0850 222 8 444 numaralı telefondan ulaştım.