Ek Garanti Ücretine Rağmen Ürün Arızasında Vatan Bilgisayar Ve Gig Sigorta Sorumluluk Almıyor

Yaklaşık iki yıl önce Vatan Bilgisayar’dan Philips 7000 serisi dikey süpürge satın aldım. Satış sırasında ürünün iki yıl garantili olduğu, ayrıca belirli bir ücret karşılığında bir yıl daha uzatılmış garanti yapılabileceği söylendi ve ben de bu ek garanti için ödeme yaparak kabul ettim.

Üç gün önce süpürgem arıza yaptı. Ürünümün, ek garantiyle birlikte hâlâ garanti kapsamında olduğunu düşünerek Philips yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis, uzatılmış garanti olduğundan dolayı işlemi kendilerinin yapamayacağını, ürünü satın aldığım yere, yani Vatan Bilgisayar’a götürmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’a gittim ancak mağazada herhangi bir ilgi ve çözümle karşılaşmadım. Bana sadece bir telefon numarası verildi ve işlemleri Gig Sigorta üzerinden yürütmem gerektiği söylendi. Verilen 0850 252 52 12 numaralı Gig Sigorta’yı üç gündür defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı, karşımda muhatap bulamadım.

Ben ücretini ödeyerek garantisini uzattığım bir ürün için ortada bırakılmış durumdayım. Ne Vatan Bilgisayar ne de Gig Sigorta bu konuda sorumluluk almıyor, ulaşabildiğim bir yetkili bulamıyorum. Uzatılmış garanti kapsamında arızalı ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma muhatap olacak bir yetkiliyle iletişime geçilmesini ve ödediğim ek garanti ücretinin karşılığının verilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin, firmanın müşteriye yaklaşımını ve garanti hizmetini yerine getirmediğini gösterdiğini düşünüyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumda olan tüketicilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.