to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı: Yanıltıcı Satış Ve Hizmet
Yaklaşık iki yıl önce Teknosa’dan satın aldığım Dyson V15 Detect model süpürge için, tarafıma “tüm arızaları kapsadığı” özellikle belirtilerek Gig Sigorta üzerinden ek garanti satıldı. Bu beyanlara güvenerek ek garanti hizmetini aldım.
Yakın zamanda süpürgenin çekiş gücü ciddi şekilde düştüğü için ürünü bir hafta önce servise gönderdim. İnceleme sonrasında bataryadaki sorunun “kullanıcı hatası” olduğu iddia edilerek ürün, herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Satış esnasında her şeyi kapsadığı söylenen ek garantinin, arıza meydana geldiğinde bu şekilde kapsam dışı bırakılması hem Teknosa’nın satış sürecindeki beyanlarıyla hem de Gig Sigorta’nın yükümlülükleriyle çelişmektedir.
Tarafıma satılan ek garanti hizmeti fiilen yerine getirilmemiş durumdadır. Ürünümün ek garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yanıltıcı satış ve hizmetin ayıplı sunulması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca firmalar hakkında resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtirim.
Sayın Nurullah B., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi iletişim bölümünden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Yapılan İncelemede Batarya Ömründen Olduğu söyleniyor Ve Sigortayı Kapsamıyormuş Satarken Güzelce Planlayıp Satanlar Şimdi kabul Etmiyorlar
Ek garanti kapsamında Dyson süpürgemin tamirini talep ettim, servise gönderildi ve bataryanın kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Bu açıklamayı kabul etmedim, ancak marka bu konuda bir ilerleme sağlamadı ve hiçbir yeni temas gerçekleşmedi.
