Belirsiz Randevu Saati Ve Saygısız Servis Davranışı

Gig Sigorta’dan “Evim Güvende” poliçesi satın aldığımda, bu ürün bana yılda bir defa klima ve kombi bakımı dahil olacak şekilde pazarlanmıştı. Bu kapsamda 10 Haziran 2026 tarihinde bakım talebinde bulundum ve bana 1 Temmuz 2026 tarihine randevu verildi.

Randevu günü, sigortanın anlaşmalı olduğu teknik servis firması gün içinde herhangi bir saat bilgisi paylaşmadı. Akşam saat 20.00 civarında arayıp geliyoruz dediklerinde ben evde değildim. Bu nedenle ertesi güne randevu rica ettim, ancak bunun için sigorta acentesiyle görüşmem gerektiği söylendi ve bir de akşam saat 8’de neden evde olmadığım konusunda azarlayıcı, saygısız bir tavırla karşılaştım. Randevum varmış, bütün gün onları beklemek zorundaymışım gibi bir üslup kullanıldı.

Ardından sigorta acentesini aradığımda, bana bu teknik servisle sürekli çalıştıklarını, müşterilerin memnun olduğunu ve normalde sorun yaşanmadığını söyleyerek tekrar randevu oluşturacaklarını ilettiler. Ancak akşam 8’de teknik servisin geleceğinin makul bir durum olmadığını, benim de gün boyu ne zaman arayacaklarını bilmeden evde tutsak gibi bekleyemeyeceğimi özellikle ifade etmek istiyorum. Bunun üzerine bir sonraki “rotasyonu” beklemem gerektiği, bunun da ne zaman olacağının belli olmadığı söylendi.

Hem seçilmiş yetkili servisin saygısız tavrından hem de bu sürecin yönetiliş biçiminden son derece rahatsız oldum. Bu yaşadıklarımdan sonra poliçemi iptal etmeyi, bir daha yenilememeyi ve çevreme de Gig Sigorta’yı önermemeyi düşünüyorum. Yaşanan bu mağduriyetin ve özellikle iş birliği yapılan teknik servisin davranışlarının değerlendirilmesini, müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyen, randevu saatleri net olan ve saygılı hizmet veren bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.